Взгляд изнутри: японец о работе в саппорте и сфере IT в Азии и Европе

Почему Япония — не лучшее место для работы, в какой европейской стране начать строить карьеру IT-специалисту и как программисту понять саппорта. Об этом нам рассказал японец Такахито Намики. Он посетил несколько стран, и сделал неожиданный для себя выбор. Мы с ним пообщались на английском и перевели беседу на русский.

Я жил и работал в нескольких странах: Японии, США, Канаде, Украине и даже на острове Тайвань. Что ж, действительно можно работать везде с ноутбуком и Wi-Fi. Но для того, чтобы лучше работать, нужно понимать международный рынок, и погружаться в новую среду.

Существует мнение, что Япония, а в частности город Токио — место больших возможностей. Но это не так. Работа в Японии меня не привлекает по нескольким причинам.

Изначально, в качестве основного образования я изучал политику, но перешел на макросоциологию, чтобы лучше понимать социально-общественные процессы. Моя специальность называется «International Communication», и можно сказать, что я очень коммуникабельный.

Свой бизнес я основал в 2016 году. Основная цель компании — помочь системе менеджмента достичь поставленных целей, повысить осведомленность о продвижении карьерного роста за рубежом, а также подготовить среду для успешных IT-проектов не только в Японии, но и в других странах. Кроме того, я провожу маркетинговые исследования, консультации по исследованию и расширению рынка, разрабатываю стратегии развития для начинающих компаний, крупных и средних предприятий со всего мира. В настоящее время сотрудничаю с компанией Wise и FinTech.

Большинство программистов не считают инженера поддержки частью IT, но они находятся на передовой линии. В их задачах не только соблюдать интересы клиента и решать технические проблемы, но и взаимодействовать с программистами, выступать связующим звеном. Чтобы получить работу инженера IT-поддержки, необходимо обладать техническими навыками.

С одной стороны, мне как саппорту, не нужно понимать техническую терминологию. Я просто сообщаю о проблеме, если обнаруживаю, какие-либо ошибки в нашем продукте. НО, мне нужно понимать структуру контента, потому что я должен правильно сказать специалистам, чтобы они создали хороший UX и UI.

Часто мне приходится «переводить» техническую информацию на доступную для клиентов, в этом случае я руководствуюсь правилом: «Проще — значит лучше». Нет никакого смысла в работе, если клиенты не понимают суть проблемы. Высокий профессионализм — умело коммуницировать и с клиентами, и с программистами.

Пообщавшись с пользователями, клиентами и командой, я могу сформулировать несколько основных ценностей, которых придерживаюсь в моей работе:

Это не просто работа:

Мы делаем:

Клиент превыше всего:

No drama. Good karma

Я очень уважаю ценности, культуру и команду своей компании, поэтому мне никогда не бывает скучно. В нашей команде никто не идеален, но мы вместе. Так что, если кто-то считает, что есть возможности для улучшения, то мы прислушиваемся. Никто из нас не может стать лучше без обратной связи.

На мой взгляд, европейцам не нужно ничему учиться у японцев для успешной работы, и наоборот, японцам также не нужно ничего брать от европейцев. Мы совершенно разные. Как гласит пословица: «В Риме делай, как римляне». Но, если я все же должен выбрать, то это — «вежливость». Так мы будем видеть поведение бизнес-клиентов и партнеров, и взаимовыгодного сотрудничества будет легче будет легче добиться.

Посетив несколько стран, и пообщавшись с людьми в международной сфере, я выбрал лучшую страну для IT-специалистов, начинающих свой бизнес. Это Эстония.

Потому что здесь можно легко начать свой бизнес и выйти на рынок ЕС. В ноябре 2019 года я переехал в Таллинн и присоединился к международной IT-команде, которая пригласила меня как специалиста службы поддержки японских клиентов, а также как консультанта по расширению рынка в Азии.

В Эстонии есть система электронного резидентства, так что она более новаторская, чем японская. Сейчас я временно вернулся в Японию из-за COVID-19, и потому что хотел встретиться со своей семьей. Скоро планирую вернуться в Таллинн, но может быть я перееду в другую страну. Например, Украину, поскольку сейчас она находится на пути к тому, чтобы стать IT-страной.

При переезде в другую страну всегда нужно помнить о том, что здесь ты приобретешь неповторимый опыт, узнаешь другую культуру и изменишь образ жизни. Это поможет не бояться и быть открытым новым возможностям. Вы тоже можете найти свое место, и не необязательно это будет ваша родная страна.