ПСБ - отдел по взысканию задолженности звонит по поводу долга, выплаченного 10 дней назад
Возникла техническая задолженность по ежемесячному платежу по кредитной карте ПСБ, оплатил на неделю позже, с начисленными процентами и штрафами, 3 мая. До этого дня от банка звонков не было, была только одна СМС. И аккурат на следующий день после внесения платежа, сотрудники отдела взыскания ПСБ начали названивать. Звонки поступали со следующих номеров: с мобильных номеров: +7 980 157-39-13, 985 912-80-14, 985 018-02-46, 960 541-96-19, 7 965 *****-52, 100-**-02, 909-907-**-41, 962 949-**-62, 906 710-**-59, 960 526-**-40, которые пробивались мною в общедоступных поисковиках и были идентифицированы на сайтах отзывов о спаме как звонки коллекторов. Думал, спамеры. В итоге все же взял трубку, заподозрив, что это ПСБ, так как подобное несогласование между разными подразделениями банка ранее наблюдалось именно у них. Угадал. Как только услышал, что из ПСБ, сразу же сообщил, что все оплатил, но отчитываться, сколько и когда - не стал, ибо банк обязан предоставлять сам эту информацию ответственным подразделениям. Пишу теперь в очередной раз сюда, бо проблема не решается.
Звонки поступали вплоть по вчерашний день, т.е. по 12 мая. Вчера сотрудница отдела так и заявила, что не видит платежей от меня, хотя смс-сообщения от банка о поступлениях были. Кроме того, уже после внесения платежа я вносил еще несколько небольших платежей. Она также заявила, что их не видит. Остатком не пользуюсь. Сегодня пока не было звонков, возможно, продолжат звонить завтра.
Я уже выше писал, что подобное случалось у ПСБ и ранее. Кроме того, на сайте Банки.ру много негативных отзывов, связанных именно с зачислением ПСБ внесенных средств.
Кроме того, банк нарушает законодательство в части частоты звонков. Звонили на прошлой неделе каждый день, при том, что я брал трубку.
Обращаюсь в ФССП.
Вчера я наконец-то дождался ответа в чате, и мне сказал сотрудница, что деньги по СБП, которые я вносил, пришли на дебетовый счет, и их мне самому надо внутрибанковским переводом перевести на кредитную карту. Иначе, по ее словам, сделать это было бы невозможно. Что я и сделал.
Тем не менее, тут либо банк лукавит, либо было нововведение, о котором я как клиент банка не был оповещен. Но факт, что раньше я вносил ежемесячные платежи точно также - переводом СБП, и они шли в счет оплаты платежа. Приходили ли они напрямую сразу на кредитную карту или же банк безакцептно списывал их с дебетового счета, я не знаю.
Я уж не говорю о том, что аналогично я пополняю дебетовые счета в Тинькофф и Альфе, и с них банки самостоятельно списывают средства в счет погашения кредитных продуктов (карты и кредита, соответственно).
Но это другие банки. Касательно же ПСБ - факт, что раньше, если подобные ситуации со стороны банка были, то они заключались именно в запоздалом информировании отдела взыскания, и быстро урегулировались. На этот раз же проблема совершенно иная, и, кроме того, банк отреагировал уже после того, как я сам ее решил, причем практически сразу же, ну как сразу - спустя примерно сутки.
Ситуация странная.