Ребенок незаметно снял с карты 165 тысяч рублей. Рассказываю про кейс нашей команды

Сегодня хочу рассказать об одном из случаев, с которым мы столкнулись в рамках поддержки граждан Израиля и новых репатриантов. Наша компания Israel Assist часто решает финансовые проблемы клиентов, и одна из таких ситуаций потребовала незамедлительного вмешательства.

Клиентка обнаружила два списания денежных средств в своей банковской выписке, произошедшие в течение двух дней подряд: первое на сумму 4800 шекелей, второе — 1900 шекелей. Анализ показал, что деньги были потрачены на покупку игрового контента на популярном геймерском сайте. Это казалось странным, так как клиентка никогда не интересовалась интернет-играми. Предполагаемым виновником мог быть ее младший 18-летний сын.

Анализ ситуации: Наш менеджер детально изучил выписку по счету и подтвердил, что клиентка не совершала указанных покупок. Были собраны все необходимые доказательства и информация о предыдущих транзакциях меньшего размера.

Связь с банком: Мы помогли клиентке правильно сформулировать заявку в банк на возврат средств. В заявке было указано, что карта всегда находилась при клиентке, а транзакции могли быть совершены ее сыном без ведома матери.

Переговоры и подача заявки: Мы предоставили банку все детали и доказательства, что позволило ускорить процесс. Банк принял заявку и начал процесс возврата средств в течение двух дней. Было предупреждение о возможном списании 80 шекелей за открытие дела в суд, если возврат средств вызовет споры.

После 2,5 недель активных переговоров и ожидания (вместо первоначально заявленных 40 дней) клиентке были возвращены 6620 шекелей за вычетом судебных издержек. Это подтвердило значимость нашей роли в защите прав и финансов клиентов. Мы также рекомендовали клиентке заблокировать карту и выпустить новую, чтобы предотвратить возможные будущие несанкционированные покупки.

Какие еще вопросы или кейсы вам интересны? Напишите в комментариях, и я обязательно рассмотрю их в следующих статьях. Подписывайтесь на мой блог, чтобы не пропустить новые полезные материалы.

Напоминаю, что я работаю в компании Israel Assist. Рады будем помочь всем, у кого есть гражданство Израиля.