Meta* vs банки: как WhatsApp забирает себе ваши деньги и данные, и кто победит в битве за ваши финансы?
Пока вы читаете эту статью, Meta* потихоньку захватывает мир. Их новая фишка – платежи через WhatsApp в Индии и Бразилии. Приготовьтесь к поездке по закоулкам экспансии Meta*.
Индия – рай для WhatsApp и головная боль для конкурентов
Начнем с того, что Индия – это просто Клондайк для WhatsApp. Судите сами:
- более 500 миллионов пользователей WhatsApp в Индии (и это только официальные данные, а сколько там левых аккаунтов?);
- 83% индийских потребителей используют WhatsApp (остальные 17%, видимо, до сих пор в неведении);
- 69% пользователей WhatsApp в Индии еженедельно общаются с бизнес-аккаунтами.
В общем, неудивительно, что Meta* решила запустить платежи через WhatsApp именно в Индии. Марку Цукербергу пришлось ждать целых 4 года, чтобы осуществить это обещание, поскольку запуск сервиса задерживался из-за сложностей с местными регуляторами и лоббированием традиционных платежных систем. Они просто следуют золотому правилу бизнеса: иди туда, где деньги. Но что это значит для нас, простых смертных?
Новые возможности для бизнеса (и новые способы слива бюджета)
Итак, платежи через WhatsApp в Индии открывают целый ряд возможностей для бизнеса. Или, по крайней мере, так нам говорит Meta*:
- Увеличение продаж: простая и безопасная оплата прямо в WhatsApp (ну, до первого взлома);
- Улучшение обнаружения в приложении: пользователи могут находить бизнес прямо в WhatsApp;
- Повышение удержания и повторных покупок: персонализированные предложения и напоминания о покупках (которые будут преследовать юзеров до конца жизни);
- Снижение показателя отказов на 30% по сравнению с платежными ссылками;
- Повышение успешности платежей на 25% по сравнению с платежными ссылками;
- Более релевантный ретаргетинг и меньше спама.
Всё это звучит как сладкая музыка для ушей маркетологов и владельцев бизнеса. Но не стоит забывать, что мы имеем дело с Meta*, а значит, за каждым обещанием стоит потенциальный подвох. Так что держите ухо востро и не расслабляйтесь.
Новые сценарии использования (и новые способы слива данных)
Но самое интересное – это новые сценарии использования, которые открывают платежи через WhatsApp:
- оплата в магазинах и онлайн (потому что носить с собой кошелек – это прошлый век);
- отправка денег друзьям и семье (и никакого кэшбэка, ха!);
- оплата счетов и подписок (потому что пользователи всегда мечтали оплачивать коммуналку через мессенджер);
- покупка билетов на автобус или поезд (и получение спама о задержках рейсов прямо в WhatsApp);
- напоминания об оплате брошенных корзин (покупатели, конечно же, просто забыли о них);
- выставление счетов клиентам;
- апсейл и кросс-селл с помощью маркетинговых сообщений (потому что один спам хорошо, а два – еще лучше).
И это лишь верхушка айсберга! Представьте, сколько еще безумных идей придет в голову предпринимателям и их маркетологам, когда они осознают всю мощь платежей через WhatsApp.
Истории успеха
Конечно же, Meta* не была бы собой, если б не показала нам пару кейсов:
- Bangalore Metro: рост использования WhatsApp для покупки билетов на 66% по сравнению с приложением и сайтом (потому что установить еще одно приложение – это так утомительно);
- TATA AIA: 3000 клиентов продлили полисы через WhatsApp за первые 3 месяца, $1 млн оборота в месяц.
Впечатляет, не правда ли? Но не спешите бежать внедрять платежи через WhatsApp, есть пара нюансов.
Как начать работу с платежами через WhatsApp и не сойти с ума
Итак, вы решили, что вашим клиентам жизненно необходимы платежи через WhatsApp. Ниже вкратце опишу, что вам предстоит:
- Настроить бизнес-аккаунт WhatsApp и подключить сообщения, инициированные бизнесом (и молиться, чтобы API не отвалилось в самый неподходящий момент).
- Ознакомиться с правилами обмена сообщениями для бизнеса в WhatsApp.
- Изучить документацию для разработчиков (и понять, что ваш уровень английского не так хорош, как вы думали).
- Выбрать платежный шлюз или банк с UPI VPA ID и подключить его к WhatsApp.
- Настроить и протестировать сообщения о деталях заказа и статусе заказа (и приготовиться к бесконечным баг-репортам).
Что нам со всем этим делать
Платежи через WhatsApp в Индии и Бразилии – это, безусловно, большой шаг для мессенджер-коммерции. Но так ли это хорошо для бизнеса и пользователей – вопрос открытый.
С одной стороны, это открывает новые возможности для продаж, улучшения клиентского опыта и автоматизации процессов. С другой – это очередной повод для сбора данных, спама и потенциальных утечек.
Однако в текущих реальностях ждать появления таких платежей в России в ближайшие годы, а может и десятилетия, не приходится. Но если вас интересует развитие бизнеса в Латинской Америке или той же Индии, то это надо учитывать.
Кроме того, Meta* запустила специальную программу поощрения для внедрения и интеграции WhatsApp Payments в Индии, стимулируя ранних последователей финансовыми бонусами. Это может стать дополнительным аргументом для тех, кто рассматривает выход на эти рынки.
Внедрять ли платежи через WhatsApp для своих клиентов – решать вам. Но будьте готовы к тому, что это потребует немало ресурсов, времени и нервов.
А вы что думаете о платежах через WhatsApp? Уже потираете руки в предвкушении или скептически качаете головой?
Подписывайтесь на Телеграм канал - все о WhatsApp Business Platform
*И еще не забываем, что Meta* признана экстремистской организацией и ее деятельность запрещена на территории Российской федерации