В свою очередь, менеджмент М.Видео фокусируется на развитии удобного омниканального клиентского опыта, в котором ключевую роль играют магазины — те самые магазины в привычном оффлайн-формате, где товары можно что называется пощупать и потрогать вживую. Помимо этого, в здесь покупатели могут получить профессиональную консультацию и качественный сервис — и если для молодёжи, привыкшей получать отзывы о бытовой технике на просторах интернета, это не принципиально, то взрослое поколение предпочитает всё-таки по старинке ходить в магазины, особенно если речь идёт о крупной бытовой технике.