Кто такой траблшутер и какие задачи решает.

В современном мире бизнеса проблемы возникают постоянно: от кассовых разрывов до проблем с делегированием и недовольством клиентов. Решение этих задач требует не просто навыков управления, но и глубокого понимания бизнес-процессов, анализа и оперативного принятия решений. Здесь на сцену выходит траблшутер.

Кто такой траблшутер?

Траблшутер — (trouble - проблема, shooter - стрелок) это эксперт, способный быстро и эффективно находить и устранять проблемы в бизнесе.
В отличие от классических консультантов, траблшутеры погружаются в суть проблемы и предлагают конкретные, практические решения. Их работа — не только анализ ситуации, но и активное участие в реализации предложенных изменений.

Я, например, в своей работе активно использую системный подход к решению задач: ТРИЗ, Теорию Ограничений Систем, Кайдзен, Бережливое производство и много чего ещё, не копируя прошлые решения, а каждый раз создавая или адаптируя под конкретную задачу.
Эту задачу, правда, нужно ещё сначала чётко сформулировать...

Траблшутеры работают с широким спектром задач, включая:
1. Решение критических бизнес-проблем: будь то кассовый разрыв, технические ограничения или снижение продаж.
2. Оптимизация бизнес-процессов: устранение неэффективных действий и внедрение новых, более продуктивных методик.
3. Разрешение конфликтных ситуаций: работа с недовольными клиентами или партнёрами, восстановление доверия и налаживание взаимодействия.
4. Антикризисное управление: разработка и внедрение стратегий, которые помогут бизнесу выйти из сложных ситуаций.

В своем Telegram-канале я часто делюсь кейсами, которые решал в рамках своей работы траблшутером.

Вот несколько примеров:

1. 300 000 дополнительной прибыли в месяц на ровном месте:
Один из клиентов (сеть доставки еды в 4х городах) в диалоге как-то сказал мне: "Мы выдаём 2 чека..."
- Подождите, зачем 2 чека?
- Ну один - выдача в зал по патентной системе налогооблажения (для понимания - это налог исходя из площади помещения. ~15-20 тр в год), а второй чек на доставку по городу - УСН 6% от оборота. На неё патент не распространяется.
- Так у вас 80-90% - доставка по городу. Вы со всего платите 6%?!
- Ну а что делать?
- А давайте мы все заказы будем выдавать в зал. А отдельное юр лицо будет забирать их из зала и отвозить клиенту по договору поставки... И будем экономить по 250-300 тр в месяц на лишних платежах.
- Эммм... у меня 4 человека решали эту задачу. Бухгалтер с 3мя высшими образованиями и никто не додумался до такого простого решения! А мы уже 4 года так работаем!

2. Пропускная способность бизнеcа.
Когда я был антикризисным директором оптовой дистрибьторской компании, показатели выручки уже полгода шли вниз или вбок.
Руководство сформулировало критерий выхода из кризиса - 3 недели подряд компания показывает рост выручки (чтобы исключить фактор случайности).

Применяя методологию ТОС (Теории Ограничения Систем Голдрата), я проанализировал все процессы и выяснил, что в системе есть 2 узких места ("бутылочных горлышка") - Отдел Продаж загружен (в том числе мелкой фигнёй, упуская качественную работу по крупным заказам) и склад долго отгружает товар, что влияет на привлекательность предложения и удовлетворённость=возвращаемость клиентов.

- Мы увеличили минимальную сумму заказа. Часть мелких отказались, а часть просто стали заказывать на большие суммы.
- Убрали часть ненужных процессов при оформлении заказа, а часть автоматизировали на уровне AmoCRM, 1C и Wazzup.
- На складе убрали часть лишних действий, занимающих много времени, но не приносящих реальную пользу.
Таким образом через 3 недели моего управления компания показывала прирост. А через 1,5 месяца выручка была выше на 30% от ожидаемых показателей.

Много чего ещё могу рассказать. Да чего там могу - расскажу)))

Эти и другие кейсы я регулярно разбираю в своём Telegram-канале (там же провожу эфиры) и в блоге на VC, где делюсь полезными советами и подходами к решению задач развития бизнеса.

Если вам интересна тема траблшутинга и вы хотите узнать больше о том, как решать бизнес-задачи быстро и эффективно, подписывайтесь на мой аккаунт на VC.ru и на мой Telegram-канал.
Я поделюсь новыми разборами кейсов, которые помогут вам преодолеть трудности в развитии бизнеса. Будете готовы к новым вызовам и эффективным решениям!
Мир не планирует замедляться)))
В комментариях пишите ваши задачи - дам обратную связь.