Основные виды программ лояльности и их полезность в повседневной жизни

Программы лояльности играют значительную роль в современных покупательских отношениях. Они помогают бизнесам стимулировать интерес и удерживать клиентов, предоставляя взамен различные виды бонусов и вознаграждений. В этой статье мы рассмотрим основные виды программ лояльности, их функции и полезность для потребителей в повседневной жизни.

Одним из наиболее популярных и распространенных видов программ лояльности является система дисконтных карт. Эти программы были внедрены еще в конце 20-го века и быстро набрали популярность благодаря своей простоте. Клиенты получают карту, по которой им предоставляется скидка на определенные товары или услуги. Часто такие карты бывают как пластиковыми, так и виртуальными.

Дисконтные карты удобны для повседневных покупок в супермаркетах, торговых центрах и даже кафе. Например, "Пятерочка" (https://5ka.ru) предлагает своим покупателям возможность накапливать скидки по программе лояльности, предоставляя постоянным клиентам дополнительные преимущества. В супермаркетах "Магнит" (https://magnit.ru) действует аналогичная система, позволяющая экономить на каждодневных покупках.

Программы накопления бонусов — это еще один распространенный тип лояльности, который предлагает возможность собирать баллы за покупки. Бонусные баллы можно использовать в качестве скидок или даже полностью оплатить ими товар в будущем. Такие программы часто внедряются крупными ритейлерами и сетями, стремящимися увеличить частоту покупок своих клиентов.

Классический пример — сеть магазинов "Лента" (https://lenta.com), которая предлагает своим покупателям накопительную бонусную программу. За каждую покупку клиент получает определенное количество баллов, которые можно использовать для последующих покупок. Программа "М.Видео" (https://www.mvideo.ru) также предлагает систему бонусов, где за каждый рубль, потраченный в магазине, начисляются бонусы, которые впоследствии могут быть использованы для скидок.

Кэшбэк — это программа лояльности, в рамках которой клиенту возвращается часть средств, потраченных на покупку. Возвращаемая сумма может быть зачислена в виде бонусов или реальных денег, что делает такие программы особенно привлекательными для тех, кто активно использует банковские карты для повседневных расчетов.

Примером успешной кэшбэк программы является предложение от Сбербанка (https://www.sberbank.ru), который возвращает клиентам процент от покупок по банковской карте. Крупные магазины, такие как OZON (https://www.ozon.ru), также предлагают кэшбэк за покупки, стимулируя клиентов возвращаться к ним для новых заказов.

В современном мире лояльности набирает обороты тренд на геймификацию. Примером успешной программы, основанной на игровом подходе, является Achivx (https://achivx.com/ru/). Это программа, которая позволяет пользователям участвовать в заданиях, выполнять различные действия и получать за это вознаграждения. В отличие от традиционных программ, Achivx вовлекает клиентов в процесс, что делает их более активными и лояльными.

Подобные программы создают эмоциональную привязанность клиентов к бренду, поскольку включают элементы игры и соперничества. Пользователи не просто совершают покупки, они участвуют в квестах и выполняют задачи, что делает процесс более увлекательным и полезным. Это особенно актуально для брендов, ориентированных на молодую аудиторию.

Программы привилегий предлагают эксклюзивные условия для своих участников. Эти программы направлены на удержание наиболее ценных клиентов, предлагая им дополнительные выгоды, такие как персональные предложения, доступ к закрытым мероприятиям или услугам.

Многие магазины люксовых брендов, такие как Gucci (https://www.gucci.com), предлагают своим постоянным клиентам программы привилегий. В рамках таких программ участники получают доступ к закрытым распродажам, эксклюзивным коллекциям и персональному обслуживанию. В ресторанной сфере программы привилегий также становятся популярными, например, рестораны сети Novikov предоставляют своим постоянным клиентам особые условия обслуживания и скидки.

Программы партнерских скидок — это еще один вид лояльности, когда несколько компаний объединяются для предоставления взаимных скидок своим клиентам. Такие программы позволяют расширить круг партнеров и предложить клиентам более широкий спектр товаров и услуг по сниженным ценам.

Одним из примеров такой программы является сотрудничество Аэрофлота (https://www.aeroflot.ru) с различными банками, где за использование банковских карт клиенты могут накапливать мили, которые затем используются для оплаты авиабилетов. Аналогичную систему использует РЖД (https://www.rzd.ru), предлагая скидки на билеты для участников программ партнерских скидок.

С развитием электронной коммерции программы лояльности также перешли в онлайн-пространство. Здесь покупатели могут получать бонусы за покупки, участвовать в различных акциях и зарабатывать кэшбэк, покупая товары в интернете.

Крупные онлайн-платформы, такие как Wildberries (https://www.wildberries.ru), активно внедряют программы лояльности, предлагая скидки и бонусы за частые покупки. Интернет-магазин AliExpress (https://www.aliexpress.com) также предоставляет своим пользователям возможность получать бонусы и скидки за активное участие в акциях и покупках.

Социальные программы лояльности — это инновационный вид, при котором клиентам предлагается вознаграждение за социальные действия, такие как отзывы, рекомендации или публикации в социальных сетях. Это стимулирует клиентов к активному взаимодействию с брендом и привлечению новых клиентов.

Примером такой программы является предложение от сети ресторанов Starbucks (https://www.starbucks.com), которая вознаграждает своих клиентов за публикации о посещении кафе в социальных сетях. Подобные программы также часто используют бренды, работающие в индустрии моды, такие как Adidas (https://www.adidas.com), где клиенты могут получить скидки за отзывы и рекомендации.

Реферальные программы вознаграждают клиентов за привлечение новых покупателей. За каждую новую регистрацию или покупку, совершенную по приглашению клиента, ему начисляются бонусы, которые он может использовать для дальнейших покупок.

Многие крупные онлайн-сервисы, такие как Uber (https://www.uber.com), предлагают своим пользователям реферальные бонусы за привлечение новых клиентов. Программа Booking.com (https://www.booking.com) также предоставляет возможность получить скидки за рекомендации своим друзьям и знакомым.

Программы лояльности играют важную роль в формировании долгосрочных отношений между бизнесом и клиентами. Они помогают компаниям удерживать существующих клиентов, привлекать новых и увеличивать средний чек. Для потребителей программы лояльности являются отличной возможностью сэкономить на повседневных покупках и получать дополнительные бонусы. В современном мире существует огромное разнообразие программ лояльности, начиная от традиционных дисконтных карт до инновационных решений с элементами геймификации, таких как Achivx.