Как увеличить прибыль стоматологии

В условиях постоянно растущей конкуренции владельцы стоматологических клиник сталкиваются с проблемой, связанной не только с привлечением новых пациентов, но и удержанием постоянных. Как и любому другому бизнесу, представителям медицинской отрасли также требуется обеспечить свой персонал как можно большей занятостью. Чем больше услуг они окажут населению, тем больше доходов будет у клиники в целом. Это нужно не только для того, чтобы оставаться на текущих позициях, но и расти в дальнейшем — в том числе для расширения бизнеса. Из этой статьи вы узнаете о популярных и реально работающих инструментах, способных увеличить продажи стоматологических услуг и товаров, сопутствующих им.

Рассмотрим более подробно чему нужно уделить особое внимание в работе своей стоматологической клиники. Также расскажем о том, как не терять постоянных пациентов и наладить с ними эффективное взаимодействие, которое будет взаимовыгодным.

Важно заниматься продвижением своей клиники на регулярной основе и не забрасывать это дело. Чтобы найти наиболее оптимальные в плане эффективности и стоимости варианты, можно поэкспериментировать. Попробуйте прибегнуть к контекстной и таргетированной рекламе, продвижению в популярных социальных сетях. Достаточно хорошим вариантом может стать реферальная программа, в рамках которой постоянные пациенты могут привлечь к услугам вашей стоматологии своих близких, друзей и знакомых. За это они получат определенное вознаграждение, например, бонусные баллы на личный счет или скидку на следующий визит.

Все перечисленные каналы могут сработать по отдельности или в совокупности. Если вы решите запустить рекламу своих услуги и товаров с заманчивым предложением сразу на двух, трех и более платформах, то не стоит заниматься ручным сбором звонков и заявок. Это займет очень много времени и сделает работу довольно рутинной, в результате чего можно потерять немалую часть потенциальных пациентов. Избежать этого очень просто — использовать современные ИТ-инструменты. В частности, можно автоматизировать работу при помощи специального ПО, ярким примером которого является «1С:Стоматологическая клиника». Данная программа позволяет организовать интеграцию с IP-телефонией. За счет этого ни один звонок от пациента не будет упущен.

Оценить эффективность рекламных кампаний можно также с помощью этого программного обеспечения. В нем есть весь необходимый функционал, включая интеграцию с сервисами сквозной аналитики, отчеты по utm-меткам. Также программа включает в себя механизмы для организации и проведения маркетинговых мероприятий и контроля над лояльностью клиентов. Можно добавлять скидки и бонусные программы с разными условиями начисления, которые учитывают день рождения и количество купленных товаров/оказанных услуг. Для большей информативности есть возможность определения рекламного источника во время входящего звонка.

Для упрощения взаимодействия с пациентом на сайте должна быть интуитивно понятная, простая и удобная форма записи. Потенциальный клиент должен обладать возможностью связаться со стоматологией несколькими способами — позвонить, заполнить заявку на сайте, написать в социальных сетях или в один из популярных мессенджеров, оставить обращение в 2ГИС, на «Яндекс.Картах». Вся информация, оставленная пациентом одним из таких способов, будет автоматически передаваться в нашу программу и фиксироваться в его карточке. Полученная заявка или пропущенный звонок должны быть обработаны в максимально сжатые сроки — желательно не дольше 30 минут, в противном случае потенциальный клиент может сделать выбор в пользу другого медицинского учреждения.

Чтобы клиника оставляла в основном положительные впечатления о себе, необходимо на постоянной основе работать со своей репутацией. Ни для кого не секрет, что многие люди, прежде чем воспользоваться услугой той или иной клиники, тщательно ищут и изучают отзывы в интернете — например, в 2ГИС или «Яндекс.Картах». Поэтому важно позаботиться о том, чтобы у вашей стоматологии было как можно больше положительных оценок и восторженных отзывов. На любые претензии нужно оперативно отвечать и стараться разбираться в тех ситуациях, в которых клиенты оказались не удовлетворены вашими услугами или товарами.

Также немаловажно внести информацию о своем медицинском учреждении на популярные сервисы. Нужно полностью заполнить карточки на них, приложив качественные фото, видео (по возможности) и информацию об услугах. Подобные действия помогут привлечь новых пациентов и сэкономить на рекламе. Значительно упростить эту задачу и автоматизировать ее можно с помощью «Модуля заботы». Под ним подразумевается встроенный чат-бот, который самостоятельно собирает отзывы от пациентов — негативные он перенаправляет руководству клиники, что дает возможность оперативно обработать их. Таким образом можно уменьшить количество отрицательных оценок и улучшить сервис. Кроме того, чат-бот данного модуля может подтверждать или переносить записи пациентов накануне запланированного визита, а также отправлять приглашение на профосмотр. Модуль нашего ПО может работать с таким популярным в России мессенджером, как WhatsApp.

Напоминание

Еще один важный способ увеличить доходность медицинского учреждения — это регулярно напоминать о себе. Не секрет, что мало кто ходит к стоматологу каждую неделю или месяц. Для немалого числа людей сам по себе визит к такому специалисту является настоящим подвигом, так как многие боятся стоматологических процедур. В результате такие пациенты откладывают поход к специалисту на неопределенное время. По этой причине необходимо настроить регулярную отправку пациентам уведомлений о предстоящих приемах, актуальных акциях и скидках, необходимости проходить профосмотр. Однако не нужно буквально забрасывать людей своими рассылками — необходимо отправлять действительно важную и нужную информацию. Кроме того, необходимо сегментировать базу контактов, чтобы отправляемые сообщения были максимально целевыми. Например, можно отправлять уведомление о необходимости записаться на профосмотр пациентам, которые посещали стоматологическую клинику полгода-год назад. Сегодня рассылка сообщений ведется не только через SMS или e-mail, но и популярные мессенджеры, что очень удобно как для самой стоматологии, так и для клиентов.

Кроме инструментов, описанных выше, необходимо также подумать о том, в чем ценность вашей стоматологической клиники. Медицинских учреждений подобного рода очень много — из года в год их становится только больше. В результате создается очень высокая конкуренция за каждого пациента — особенно в крупных городах. Поэтому важно сформировать свои ценности и преимущества. Может, ваша клиника находится в спальном районе и является одной из таких, что имеет современное оснащенное в данном районе, либо к вам можно легко добраться из любой точки города за счет хорошей транспортной развязки. В целом, нужно создать такое впечатление о своей клинике, чтобы пациенту было понятно, зачем он должен обратиться к вам и каким образом ему помогут в решении имеющейся проблемы. Обязательно пишите в карточке стоматологии о ваших опытных и высококвалифицированных специалистах, современной технике или инновационных методиках лечения зубов и десен. Это поможет привлечь новых пациентов и удержать их. В этом вам большую помощь окажет «1С:Медицина.