ПОКУПКА КВАРТИРЫ: ПОЧЕМУ ЛУЧШЕ РАБОТАТЬ С ОДНИМ БРОКЕРОМ?
Наверняка вы обращали внимание, что, приходя в магазин или салон, предлагающий дорогие услуги или товары (украшения, автосалон и т. п.), то при повторных посещениях с вами всегда будет общаться один и тот же человек.
Совпадение? Не думаю! )
Всё дело в системе мотивации сотрудников (которая непосредственно отражается на качестве вашей покупки/услуги) и вот как все происходит:
Когда покупатель звонит к застройщику, его телефон автоматически попадает в CRM (система учёта клиентов), и за покупателем закрепляется конкретный продавец (брокер, менеджер).
Его встретит и в дальнейшем презентовать объект, рассказывать об условиях покупки и заниматься оформлением договора будет уже тот самый заочно закреплённый брокер.
У каждого брокера есть своя личная мотивация, и выражается она просто: чем больше продаст, тем больше заработает.
Но есть один малоизвестный покупателям нюанс. Каждого брокера интересуют исключительно его личные продажи и работа только с «его» клиентами.
«Закреплённый» за конкретным покупателем брокер, мягко говоря, не горит желанием тратить время и ресурсы на другого покупателя, если тот закреплён за его коллегой.
И это точно так же работает в обратную сторону.
Причина проста: каждый брокер получает деньги от продажи квартиры только за того покупателя, за которым он закреплён.
Вы, как человек, не имеющий к этому никакого отношения, скажете: какая мне разница, кто со мной будет общаться? Это их дела, пусть разбираются.
Я не хочу погружаться во всё это, хочу просто получить информацию, и мне без разницы, кто со мной будет работать.
Опять же возникает вопрос: а как же командный дух, «чувство локтя» и т. п.?
Всё абсолютно правильно. Это всё имеет место быть.
Но в коллективе все брокеры в каком-то смысле конкуренты, и в первую очередь каждый преследует свой интерес.
Если брокер не будет выполнять план продаж, он как минимум ничего не заработает (оклад минимальный или вообще нет), а как максимум будет уволен, как неэффективный сотрудник.
Все брокеры общаются между собой, поддерживают нормальные отношения, и некоторые даже дружат вне работы.
Но личный денежный интерес превыше всего. Такова уж работа «продажника». 💲
Если пришли к застройщику, начали коммуникацию с определённым брокером, и он вам, что называется, «зашёл», то в дальнейшем без причины не стоит его менять на другого.
Если по каким-то субъективным ощущениям брокер не «зашёл» вам изначально (неопытный, просто не нравится и т. п.), то меняйте его сразу и без колебаний.
Дальше лучше не будет, а вы рискуете потратить время или упустить возможности.
Закреплённый ЗА ВАМИ брокер будет «из кожи вон лезть», чтобы оказать вам услугу/продать товар наилучшего качества, а его коллега (не закреплённый) в лучшем случае сделает это просто хорошо.
А в подавляющем большинстве просто «для галочки», чтобы не «попало от начальства».
Согласитесь, есть разница между «СДЕЛАТЬ ВСЁ ВОЗМОЖНОЕ» и «для галочки»!?
Что означает «сделать всё возможное»:
✔ Быть в хорошем настроении (большая разница между «надо» и «хочется»).
✔ Осмысленно и по делу презентовать информацию (а не ограничиваться режимом автоответчика).
✔ Предложить более лучшие планировки квартир (да, часто самые ликвидные планировки скрыты у руководства до лучших времён).
✔ Согласовать индивидуальные условия, и для этого придётся напрячься (без комментариев).
✔ Поделиться внутренней инсайдерской информацией (зачем брокеру тратить время, если это заведомый «бесперспективняк»).
Какой из этого вывод?
Находите своего брокера/менеджера и «держитесь» его в дальнейшем как можно дольше.
Это просто выгоднее, так как в дальнейшем вы с ним на связи и всегда можете получить нужную информацию в режиме «одного окна».
В крайнем случае, если «ваш человек» заболел (уволился), то он всегда передаст вас своему опытному коллеге (а не абы кому) по принципу: скажи мне, кто твой друг (коллега), и я скажу, кто ты.