Почему техническая поддержка Авито оставляет пользователей без ответа
Продолжение истории: обманутые ожидания
После первой попытки добиться решения проблемы через техподдержку Авито мне удалось получить ответ, но он лишь усилил разочарование. Сначала чат-бот обещал передать запрос специалисту, затем последовало долгое ожидание, а в итоге — стандартные ответы, которые никак не отражают сути проблемы.
Что произошло?
- Моё объявление с услугами натяжных потолков исчезло из поисковой выдачи после активации платного продвижения.
- После 3–4 часов переписки техподдержка сообщила, что объявление якобы всегда было доступно в поиске. Однако я предоставил видео, подтверждающее обратное: объявление пропало, и показы практически отсутствовали.
Поддержка утверждала, что всё работает корректно, а услуга продвижения сработала. Это выглядит как попытка прикрыть внутренние ошибки системы.
Ключевые проблемы:
- Игнорирование фактов: Несмотря на предоставленное видео, подтверждающее отсутствие объявления в выдаче, поддержка игнорировала доказательства, повторяя стандартные фразы.
- Долгое ожидание: От момента первого запроса до решения прошло более 4 часов. Для бизнеса, зависящего от оперативности, это недопустимо.
- Отказ возвращать деньги: Авито заявляет, что «услуга продвижения сработала», несмотря на отсутствие реального эффекта.
Выводы
Авито нуждается в улучшении следующих аспектов:
- Оперативность ответа: Пользователи не должны ждать часами ради шаблонных фраз.
- Прозрачность услуг: Если услуга не работает или имеются сбои, компания должна признавать ошибки и компенсировать убытки.
- Компетентность поддержки: Реальные специалисты должны анализировать доказательства (видео, скриншоты) и давать обоснованные ответы.
Заключение
На данный момент Авито демонстрирует низкий уровень клиентского сервиса, особенно в части платных услуг. Публикация этого материала — попытка привлечь внимание компании к её проблемам и заставить пересмотреть отношение к своим пользователям.
Если вы столкнулись с похожими ситуациями, делитесь своим опытом в комментариях. Только совместными усилиями можно добиться изменений.
Здравствуйте. Мы отвечаем в порядке очереди. Извините за задержку с ответом.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения и укажите почту или номер телефона из профиля. Дополнительно всё проверим и поможем разобраться в ситуации.
#блокировкаавито
большая вероятность, что авито не поможет, много кто с таким сталкивался, у меня в профиле в закрепе пост, там ссылка на петицию на ужесточение требований к работе их поддержки, можете подписать, вместе чего-то да добьемся, если есть мысли как можно отредактировать эту петицию, готов их выслушать в личных сообщениях или комментариях к посту: https://vc.ru/services/1671481-blokirovkaavito
Да, подписал 👍
если бы смогли помочь распространить петицию, был бы очень благодарен
не против, если позаимствую с вашего поста немного инфы, для дополнения петиции?
без проблем