Авито: платите за услуги, а получаете отписки

О чем история?

Авито — одна из крупнейших площадок для размещения объявлений, но работа её поддержки вызывает всё больше вопросов. Представьте: вы оплатили услугу, в данном случае — добавление видео к объявлению, но оно не работает. Вы тратите три дня, множество сообщений и предоставляете доказательства, но вместо решения получаете стандартные отписки.

Что произошло?

Услуга оплачена, но не работает: Видео в объявлении отсутствует, несмотря на списание средств и подтверждение в личном кабинете, что услуга подключена.

Игнорирование доказательств: Скриншоты, подтверждающие проблему, не принимаются как аргумент. Ответы поддержки сводятся к шаблонным фразам: «Очистите кеш и куки» или «Попробуйте другой браузер».

Отсутствие помощи: За три дня переписки ни одно из сообщений не привело к решению проблемы. Заявления о передаче информации коллегам также заканчиваются тишиной.
Как это влияет на пользователей?

Потеря времени: Вместо того чтобы заниматься продвижением и работой с клиентами, пользователи вынуждены бороться с техническими сбоями.
Финансовые последствия: Деньги за услуги списаны, но результат нулевой. Это подрывает доверие к платформе и её инструментам.
Чувство беспомощности: Когда поддержка игнорирует или отвечает отписками, у пользователя возникает ощущение, что его проблемы никому не интересны.
Почему это системная проблема?
Ситуация, описанная выше, далеко не единичная. Многие пользователи жалуются на:
Некомпетентность техподдержки.
Отсутствие оперативного реагирования на проблемы.
Стандартные шаблоны ответов, которые не решают вопрос.
Что нужно изменить?
Улучшить работу поддержки:
Включить специалистов, которые могут оперативно решать технические проблемы.
Исключить ситуации, когда клиенты вынуждены доказывать очевидные сбои.
Возврат средств за неоказанные услуги:
Если услуга не работает, деньги должны возвращаться автоматически.
Прозрачность:
Поддержка должна чётко сообщать пользователям о сроках решения проблем и реальном статусе их обращения.
Заключение
@Авито — мощная платформа, но ее сервис и техподдержка оставляют желать лучшего. Если вы столкнулись с подобными проблемами, делитесь своими историями, чтобы вместе привлечь внимание к необходимости улучшений.
Клиенты не должны быть в роли тестировщиков и терпеть убытки за счёт недоработок платформы. Авито, пора начать заботиться о своих пользователях.

#жалобаавито