Авито: платите за услуги, а получаете отписки
+4
- О чем история?
Авито — одна из крупнейших площадок для размещения объявлений, но работа её поддержки вызывает всё больше вопросов. Представьте: вы оплатили услугу, в данном случае — добавление видео к объявлению, но оно не работает. Вы тратите три дня, множество сообщений и предоставляете доказательства, но вместо решения получаете стандартные отписки.
Что произошло?
Услуга оплачена, но не работает: Видео в объявлении отсутствует, несмотря на списание средств и подтверждение в личном кабинете, что услуга подключена.
Игнорирование доказательств: Скриншоты, подтверждающие проблему, не принимаются как аргумент. Ответы поддержки сводятся к шаблонным фразам: «Очистите кеш и куки» или «Попробуйте другой браузер».
Отсутствие помощи: За три дня переписки ни одно из сообщений не привело к решению проблемы. Заявления о передаче информации коллегам также заканчиваются тишиной. - Как это влияет на пользователей?
Потеря времени: Вместо того чтобы заниматься продвижением и работой с клиентами, пользователи вынуждены бороться с техническими сбоями. - Финансовые последствия: Деньги за услуги списаны, но результат нулевой. Это подрывает доверие к платформе и её инструментам.
- Чувство беспомощности: Когда поддержка игнорирует или отвечает отписками, у пользователя возникает ощущение, что его проблемы никому не интересны.
- Почему это системная проблема?
- Ситуация, описанная выше, далеко не единичная. Многие пользователи жалуются на:
- Некомпетентность техподдержки.
- Отсутствие оперативного реагирования на проблемы.
- Стандартные шаблоны ответов, которые не решают вопрос.
- Что нужно изменить?
- Улучшить работу поддержки:
- Включить специалистов, которые могут оперативно решать технические проблемы.
- Исключить ситуации, когда клиенты вынуждены доказывать очевидные сбои.
- Возврат средств за неоказанные услуги:
- Если услуга не работает, деньги должны возвращаться автоматически.
- Прозрачность:
- Поддержка должна чётко сообщать пользователям о сроках решения проблем и реальном статусе их обращения.
- Заключение
- @Авито — мощная платформа, но ее сервис и техподдержка оставляют желать лучшего. Если вы столкнулись с подобными проблемами, делитесь своими историями, чтобы вместе привлечь внимание к необходимости улучшений.
- Клиенты не должны быть в роли тестировщиков и терпеть убытки за счёт недоработок платформы. Авито, пора начать заботиться о своих пользователях.
Здравствуйте. По поводу аккаунта мы можем консультировать только его владельца. Попросите его обратиться к нам самостоятельно. Все проверим и поможем разобраться.
Владелец аккаунта ждет ответа уже 3 дня - пытается донести до вашей поддержки, что услуги работают некорректно. Вместо реальной помощи получает отписки и шаблонные ответы от ботов, которые не решают ни одной из моих проблем.
Ваши рекомендации «очистить кеш», «проверить браузер» и «обновить приложение» звучат как насмешка, когда вам предоставляют прямые доказательства технических сбоев. Однако ни одно из обращений не было решено адекватно.
Ваши пользователи оплачивают услуги, рассчитывая на стабильность и качественную поддержку. В текущей ситуации это становится бессмысленной тратой времени и денег. Хотелось бы услышать конкретные шаги по решению этих вопросов, а не очередные стандартные фразы.
Ссылка на обсуждение в VC.ru — это не помощь. Я уже публикую статьи с описанием проблемы, и такие случаи только подрывают доверие к вашему сервису. Начните действовать, а не отговариваться.