Для меня, как бывшего (плююсь) пользователя офисом в Ростове (на Тургеневской), история один к одному пример фразы, что можно сколько угодно вкладывать сил и средств в маркетинг, но их все сведет на нет одна хамского характера кассирша... На местах идет деградация, это факт для меня.