ЮMoney заблокировали счёт без причины

Здравствуйте, уважаемые читатели VC.ru!

Давно хотел здесь зарегистрироваться, и вот появился повод.

Хотелось бы спросить у тех, кто в теме: как можно решить проблему с ЮMoney (бывшие «Яндекс.Деньги»)?

Ситуация такая: моя девушка некоторое время назад получила входящий перевод на кошелёк через СБП, на сумму 6 000 рублей — деньги остались нетронуты, просто как заначка на «чёрный день».

Пару дней назад она решила их потратить — и вдруг полный атас: ни снять, ни перевести, только ошибки в духе «не удалось». Для студентов и временно нетрудоустроенных (а мы именно такими являемся) это, мягко говоря, неприятный сюрприз.

Она сразу написала в поддержку, приложила чеки и скрины получения средств. Ответ пришёл на почту спустя сутки с небольшим: кошелёк заблокирован за нарушение пользовательского соглашения (пункт 4.19.3).

При этом ни она, ни я не занимаемся коммерцией, не имеем ИП или статуса самозанятого — обычные физлица, разве что удивлённые.

Вряд ли сотрудники ЮMoney или Сбера читают VC, но вдруг здесь есть люди, которые сталкивались с подобным или знают, как это разрулить? Деньги сейчас очень нужны.

Заранее спасибо за советы!

Номер обращения в поддержку (если ЮMoney всё-таки прочтут): 29490748