Чаевые — новый вид спорта в Москве и Питере. Турнирную таблицу ведёт «Нетмонет» от Альфа-Банка
Рассказываем, где клиенты щедрее и раскрываем рекордные суммы, которые они оставляют на чай.
Что, если привычную идею чаевых наполнить новыми смыслами? Именно так сделала команда Нетмонет — сервиса электронных чаевых от Альфа-Банка. Теперь чаевые — это не только способ выразить благодарность, но еще и увлекательное состязание. Впервые в России посетители заведений соревнуются в щедрости: как между собой, так и целыми районами и даже городами.
На инфографике считаем деньги и показываем главные цифры. А в комментариях — делаем ставки на следующий месяц. Как думаете: обгонит ли Петербург Москву?
Зачем всё это нужно
Обычно сервисы электронных чаевых развивают бизнес в одном направлении: работают в сегменте B2B, то есть только с заведениями. Нетмонет меняет правила игры. Теперь гости — не просто отправляют транзакции. Они тоже часть сообщества.
«До осени 2024 года вся индустрия была устроена одинаково, независимо от сервиса. Ресторану настраивали решение по приёму чаевых и размещали QR-коды на столах, стойках и чеках. Схема простая: гость сканирует код, вводит сумму — все довольны. Никого не интересовало, кто этот гость, что он любит, как часто возвращается. Нетмонет стал первым сервисом чаевых, который работает и с посетителями тоже».
Как работает геймификация
Первым делом Нетмонет запустил авторизацию гостей и систему рейтингов, которые обновляются в реальном времени. Идея оказалась простой и мощной одновременно: дать людям возможность видеть, как их щедрость выглядит на фоне других. И гости втянулись!
Главные цифры соревнования по чаевым:
Сейчас в Нетмонет можно увидеть свою позицию среди других гостей и чарты лидеров: внутри конкретного ресторана, района, города и всего сервиса в целом. Можно стать легендой Патриарших прудов, Цветного бульвара или Москва-Сити — рейтинги привязаны к реальным локациям с высокой концентрацией ресторанов. Невский, Петроградка, Васильевский остров — Петербург не отстает.
Москва пока в лидерах:
А ещё есть достижения за самые разные действия: первый раз оставить чаевые в Татарстане, сделать это в новый для себя день недели или набрать определенное число транзакций. Процесс взаимодействия с сервисом превращается в простую, но увлекательную игру с понятными целями и статусом в любимых местах.
«Многие в команде сомневались: будут ли пользователи соревноваться за строчку в рейтинге? Кому это вообще интересно? Но сразу после запуска стало понятно: интересно — многим. И дело не в битве какими-то астрономическими суммами. Часто гости оставляют на 10 рублей чаевых больше, чтобы выбраться в лидеры своего любимого заведения. Всё действительно превратилось в игру».
Что дальше
В планах команды Нетмонет — дополнить рейтинги реальными выгодами для активных пользователей. Они смогут участвовать в розыгрышах, получить сертификаты в рестораны и соревноваться за другие бонусы.
Так состязания станут еще интереснее и вовлекут больше гостей. А рестораны смогут выстраивать с ними более личную, персонифицированную коммуникацию — на основе анализа предпочтений, который можно будет посмотреть в Нетмонет (с согласия пользователей, конечно).
В итоге заведения получат возможность создавать крепкие комьюнити и превращать случайных посетителей в постоянных гостей.
А еще Нетмонет постоянно расширяет географию рейтинга. Ждём запуска в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге и Красноярске.