5 признаков, что ваше процессное управление - фикция.

В каждой компании, куда я прихожу на позицию CFO или консультанта, я в первую очередь смотрю на то, как выстроены и описаны процессы. И первый запрос, который получают от меня собственники на разборе:

«Опиши свой главный бизнес-процесс за 30 секунд». В 9 из 10 случаев я слышу блестящий ответ про миссию, клиентоцентричность и синергию. А потом я прошу показать мне регламент. И тут происходит magic. Либо его нет, либо он есть, но никто не знает, где он лежит, либо он написан настолько обобщенно, что под него подходит всё, что угодно. Бумага есть, а для чего она - не знает даже тот, кто ее писал) Я не верю в регламенты ради регламентов. Я верю в то, что нужно ставить процессы так, чтобы линейных сотрудников можно было контролировать как ежедневно, так и внутренним или внешним аудитом без всяких сложностей. При хорошо построенном процессе за 5 минут можно понять, работал сегодня Вася Иванов, или полдня просидел в телефоне. Если у вас в компании есть хотя бы 3 пункта из списка ниже — у вас не процессное управление, а имитация бурной деятельности, на которой вы теряете деньги. Признак №1. Ответственность размазана как масло по бутерброду. Когда я спрашиваю: «Кто отвечает за этот этап?», мне говорят: «Ну, это команда». В ответ я открываю список сотрудников и прошу назвать фамилию напротив каждого этапа. Если за процесс отвечают «все» — не отвечает никто. Признак №2. Нет единой точки входа для всего. Заявки приходят в WhatsApp, в Telegram, в почту, в Excel-таблицу, которую менеджер ведет у себя на рабочем столе. Каждый день кто-то что-то теряет. Когда я это вижу, я не внедряю супер-CRM. Я сначала рисую один простой путь. И заставляю всех им идти. Больно? Да. Эффективно? Абсолютно. Признак №3. Контроль «по настроению». Самый страшный зверь в бизнесе — это проверка, которая зависит от того, выспался ли руководитель. В моем мире контроль — это ритуал. Каждый день в одно и то же время я смотрю одни и те же 3-5 цифр по процессу. Если цифра упала — я не ору. Я звоню и спрашиваю: «Что сломалось сегодня?». Это автоматически снимает эмоции и возвращает фокус на процесс. Признак №4. Процесс не умеет считать свои деньги. Спросите вашего финдиректора: «Сколько стоит выполнение этого регламента в час?». Если он не может ответить — это не процесс. Это развлечение. Я всегда требую, чтобы у любого утвержденного алгоритма был ценник. Чтобы сотрудник понимал: его лишнее согласование стоит компании 5000 рублей. Это единственный способ убить бюрократию. Признак №5. Регламент пишут «на вырост». «Мы напишем инструкцию, когда наймем сильного руководителя». «Мы опишем схемы, когда откроем филиал». Это ловушка. Процесс пишется тогда, когда в нем есть первые 3 повторяющиеся операции. Если вы откладываете описание на завтра — вы просто консервируете свой хаос. Процессное управление — это не про умные диаграммы в Visio. Это про ежедневный ритуал проверки. Если вы не контролируете процесс каждый день — вы не управляете им. Вы просто на него молитесь.