«Альфа-банк» запустил «обратную верификацию» для сотрудников — чтобы клиент мог убедиться, что звонят не мошенники Статьи редакции
В приложении можно будет сгенерировать уникальный код и попросить звонящего назвать его.
- Такая верификация нужна для защиты от мошенников: чтобы клиент мог убедиться, действительно ли ему звонят из банка, сообщили в компании.
- Например, если пользователю звонят из «Альфа-банка» и он хочет удостовериться, что это не мошенники, он может сгенерировать в приложении банка уникальный одноразовый код. После этого клиент может попросить сотрудника назвать этот код — если он не совпадёт, значит, звонят мошенники. Сотрудник при этом не может присылать такой код клиенту — создать его может только пользователь.
- На первом этапе можно будет верифицировать сотрудников службы безопасности «Альфа-банка», после — если звонят из других подразделений: персональные менеджеры, телемаркетинг и другое. Когда это станет доступно — в банке пока не уточняют.
- Функция работает на iOS в двух последних рекомендованных банком приложениях — «Деньги» и «Деньги пришли», а также в приложении на Android версии 11.60 и выше.
- В «Альфа-банке» отмечают, что будут рады, если их решение поддержат и другие банки — в таком случае компания готова «делиться экспертизой».
61K
показов
39K
открытий
2
репоста
Зачем такой сложный способ, это долго и неудобно.
Можно было просто присылать пуш уведомление за 5 минут до звонка.
Например: "В течение 5 минут вам поступит звонок от сотрудника банка с информацией по кредиту, код верификации 2312"
И в начале звонка робот озвучивал бы этот код.
Тогда пользователь бы уже знал что действительно нужно ждать звонка от сотрудника, и даже мог бы заранее подготовится к звонку.
Только придет СМС с таким текстом, а следом позвонит "сотрудник" и начнется все тот же развод. Те кто не склонен на развод - им не нужны все эти коды. А тем кто в итоге переводит миллионы - не поможет, так как под это просто поправят сценарий.