«Косячим ещё много»: Греф призвал акционеров критиковать «Сбербанк» за бюрократию в ответах клиентам и другие ошибки
Критика помогает банку развиваться.
Глава «Сбербанка» Герман Греф на годовом собрании акционеров призвал миноритариев критиковать банк за недоработки. Трансляция велась на YouTube-канале «Сбербанк TV» на YouTube.
Я вас призываю не стесняться в критике нас. Пожалуйста, критикуйте, потому что для нас критика — это источник нашего дальнейшего развития. И если мы где-то, извините за термин, накосячили, значит, мы должны об этом знать, должны исправлять. Мы косячим ещё много.
Глава «Сбербанка» признал, что раньше ошибок было много и банк не мог качественно обрабатывать обращения клиентов. «Сейчас косяков стало значительно меньше. Это означает, что мы не должны себе позволять реагировать формально на обращения клиентов, или, упаси господь бог, на критику акционеров. Мы должны каждое такое обращение отрабатывать», — заявил Греф. Он добавил, что клиентов раздражает, когда на их обращения присылают «отписки».
Такое бывает частенько. Я сам читаю иногда, что мы написали клиенту. Он мне присылает: «Вы там такие-сякие и бюрократы, и всё на свете, я бьюсь с вами несколько месяцев, посмотрите, чё вы мне написали». Ответы присланы в сроки, но я два раза перечитал наши ответы — я ничего не понимаю, что мы ему написали. И приходится извиняться.
Мы всё время подкручиваем эту историю. Я прошу всегда председателей территориальных банков как можно чаще смотреть на это. Потому что бюрократический язык — это убийство просто. Надо себя ставить на место клиента, и тогда ты почувствуешь, какие у тебя чувства, когда ты получишь такую отписку.
Самыми «обременительными» собеседники издания называют ограничения, связанные с платежами.
Нейросеть для создания видеопоздравления с Днем рождения поможет вам легко и бесплатно сделать сюрприз другу или родственнику. Узнайте, как создать оригинальное видеопоздравление онлайн своими руками. Простые способы, удобные сервисы и технологии помогут вам подготовить креативное поздравление быстро и без сложностей.
Но всё ещё рискуют репутацией.
В далёком 2012 году, когда мы только основали свою строительную компанию и брали первые заказы, своих архитекторов у нас, конечно же, не было — мы покупали проекты на аутсорсе, сами их разбирали, адаптировали, просчитывали и передавали бригаде на реализацию. Приходилось лично контролировать каждый процесс, потому что за результат отвечали головой.…
Да здравствует сбер , который передаёт долг по заблокированной и не разу не использованной дебетовой карте коллекторам 😁, тут извинитесь?
Нет, это было взвешенным решением.
особенно приятно что наонец и крупнейший банк старны освоил бандитскую лексику
Странно, что он не предложил акционерам критиковать Сбербанк за бестолковые инвестиции средств банка.
Сбербанк получил рекордную прибыль и выплатил рекордные дивиденды. Это плохие инвестиции? Или надо было вложиться в Теслу и про***ть миллиард?
Это чтобы побольше штрафов клиентской поддержке выписать, поменьше зарплат заплатить. Профит!
Обложите сбер х..ми всё равно он будет с нами.