Банк — одно из самых технологичных мест во вселенной. Видели, как карточки в автомате за минуту печатают? Волшебство. Только данные из паспорта до сих пор сканируют или перебивают вручную. Нашли процессы и людей, до которых уже дотянулись технологии.
Олег — операционный директор в банке
В его задачи входит улучшение клиентского сервиса и оптимизация банковских процедур. Например, процесс онбординга (первичная регистрация) новых клиентов. Как его сделать удобнее и быстрее?
Процесс онбординга в большинстве банков выглядит так: введите все свои данные — тогда курьер доставит карту. Или, когда человек приходит в офис: отдайте паспорт менеджеру, он перебьёт все ваши данные, и вы сможете получить карту. Момент тыкания пальчиками по клавиатуре неизбежен. Если нет сервиса извлечения данных.
Система, которую использует банк Олега, уже устарела. Олег часто слышал жалобы от персонала о том, как много времени занимает заведение нового клиента в систему, о бумажной волоките и частых ошибках при заполнении бланков. Клиенты также жаловались на долгие сроки обработки и сложность составления документов.
Недавно Олег услышал от коллег из Газпромбанка о сервисе, который распознаёт документы за 2 секунды.
Наше решение действительно стоит в Газпромбанке на стадии онбординга. Мы извлекаем данные из паспортов людей и вносим информацию в базу данных банка за 0,5 секунд.
Давайте подробнее расскажу, как устроен процесс и что мы в нем делаем.
Человек подгружает скан документа, и данные автоматически попадают в базу. А ещё можно через телефон — открыть камеру, а наш сервис считает информацию.
Кроме извлечения ФИО из паспорта, в процессы онбординга можно вшить много сценариев и сервисов. Например, проверку на фрод, чтобы убедиться, что документ не подделали мошенники. Или селфи-чек — это когда банк просит человека прислать селфи с паспортом в руках, чтобы подтвердить личность.
Взгляды Олега совпали с нашим решением. Пройдя долгий путь утверждения новой технологии, Олег сразу же заметил изменения. Процесс внесения нового клиента в базу стал проще и теперь занимает пару минут вместо получаса.
Доволен Олег, довольны клиенты. Стали появляться отзывы о высоком уровне сервиса, быстром и качественном обслуживании — а это увеличение лояльности клиентов и привлечение новых.
Марина — сотрудница крупной IT-компании
Марина хочет купить машину. Она накопила большую сумму, но, приехав в салон, поняла, что денег всё равно не хватает.
Марина поговорила с менеджером автосалона и согласилась на кредит. Менеджер рассказал, что их салон работает с платформой е-Кредит, которая является связующим элементом между банками и автодилерами. Затем отсканировал её паспорт и ВУ, загрузил в сервис Dbrain. Наш сервис распознал документы, извлек данные и проверил по базам данных. После этого информация о Марине вместе с суммой кредита отправились в десятки банков. От банков, готовых выдать кредит, е-Кредит получит ответ с кредитной ставкой — Марина сможет выбрать самую выгодную.
Не всегда процесс кредитования нужно решать в банке.
В случае Марины мы упростили процесс заполнения и проверки документов у нашего партнёра — платформы е-Кредит. Мы упростили процедуру онбординга, и теперь сотрудники тратят не 16 минут, а всего 5 на заполнение анкеты клиента. И благодаря нашим внутренним проверкам верифицированные данные попадают в банки, чтобы те смогли дать быстрый ответ, а не запускать свои долгие проверки.
Вообще Марина могла не приходить в офис, а подать заявку на сайте партнёра. Данные из паспорта также автоматически распознаются и пройдут проверку по базам данных.
Выводы
Олег внедрил систему распознавания документов в процесс онбординга банка. Марина воспользовалась системой как клиент, чтобы взять кредит. Одно решение, а сколько счастливых людей.
Без внедрения технологий сотрудники так и будут продолжать одним пальцем вбивать данные паспорта в базу, ошибаться в фамилиях и именах, отвлекаться, выгорать и терять документы. А клиенты — беситься с этих ошибок и потраченного времени.
Чтобы сделать технологии доступными, мы создали Dbrain. Наше решение можно поставить на этап онбординга и не только сэкономить время клиентов, но и ваши деньги, если клиент оказался мошенником. Но это уже другая история.
Если вас вдохновили истории Марины и Олега и вы желаете своим клиентам того же — жмите на кнопку, давайте встретимся.