Это везде так, не только в мп, но и в сервисах и обычных фирмах. Пока компания растёт - доброжелательность, плюшки, решение проблем, лишь бы пришли и знакомых привели. Как только разрастается до "крупной и солидной", перестаёт дорожить клиентами - начинается формализм, штрафы, отсутствие внятной поддержки и тд. Меняется отношение с "мы ради вас" до противоположного.