17 мая МТС Банк проведет день открытых дверей, посвященный автоматизации управления IT-услугами.
МТС Банк полностью сменил систему управления корпоративными сервисами (ESM) за экстремально короткий срок в 120 дней. О реализации проекта, ставшего победителем конкурса «ITSM-проект года 2023» в номинации «ITIL-принципы», эксперты расскажут на дне открытых дверей в московском головном офисе на Технопарке.
ИТ-команда банка сумела полностью перейти на новую ESM-систему, которая позволила в два раза увеличить количество автоматизации ИТ-процессов, улучшить интерфейс и оптимизировать процессы предоставления ИТ-сервисов, в том числе за счет сокращения каталога услуг и перевода интеграций на API.
Что сделано:
Разработаны и согласованы архитектура и инфраструктура обеспечивающая георезервирование;
- Развернута инфраструктура ESM-системы: dev, test, prod среды. Реализована сетевая связанность;
Проведен редизайн ИТ-процессов;
- Автоматизирована и работает функциональность: согласования, управление обращениями, инцидентами, проблемами, знаниями, каталогом услуг, уровнем услуг и конфигурациями;
Загружены новые Каталоги услуг/запросов и основные справочники, в т.ч. Каталоги не ИТ-подразделений;
- Реализованы и запущены интеграции с ITSM-системой МТС, CRM-системой и кадровой системой банка;
Реализован и доступен для использования новый портал самообслуживания;
- Работает авторизация по SSO и почтовые уведомления;
Возможно использование мобильного приложения SimpleOne.
Успешной реализации проекта способствовали:
- Активная вовлеченность руководства и ИТ-команды МТС Банка в проект;
- Высокопрофессиональная команда МТС Банка и подрядчика;
- Большие полномочия в принятии проектных решений;
- Отсутствие долгих согласований.
Партнёром МТС Банка по внедрению новой ESM-системы выступила ГКС (АО «Группа Систематика») совместно с производителем решения компанией SimpleOne.
На мероприятии эксперты банка вместе с представителями вендоров поделятся опытом внедрения платформы и подробно расскажут о кейсе, получившем награду от профессиональной ассоциации «ИТ Сервис-менеджмент форум».
Мероприятие пройдет как в очном, так и в онлайн формате. Программа и регистрация по ссылке.