Будущее IP-телефонии в 2026 году

Телефонную облачную связь в 2026 году ждут большие изменения. Какие же тренды IP-телефонии определят развитие голосовых коммуникаций? Мы изучили новейшие прогнозы и предлагаем взглянуть на самые значимые направления.

Сегодня IP-телефония прочно закрепилась среди наиболее востребованных решений для корпоративных коммуникаций. И эта сфера продолжает стремительно расти. Экспертные прогнозы аналитического центра J’son & Partners таковы, что до 2028 года продажи в этом сегменте ежегодно будут прибавлять в среднем 23% и достигнут оборота в 56,1 млрд рублей. При этом крупные компании постепенно внедряют гибридные модели связи, ориентируясь на полное преобразование своей инфраструктуры в рамках процессов цифровизации.

Современные системы IP-телефонии значительно превосходят традиционные телефонные сети благодаря следующим преимуществам:

Благодаря современным инновациям IP-телефония становится ещё более технологичной и востребованной для бизнеса.

С развитием современных технологий мир коммуникаций претерпевает значительные изменения, а IP-телефония выходит далеко за пределы обычной голосовой связи. Курс взят на ещё большую автоматизацию и различные интеллектуальные системы. Рассмотрим основные технологические тренды в 2026 году, и как они повлияют на будущее IP-телефонии.

Благодаря интеграции искусственного интеллекта (ИИ) IP-телефония становится настоящей интеллектуальной платформой, управляющей коммуникациями:

Теперь IP-телефония становится частью настоящей экосистемы, а интеграции современных технологий расширяют границы привычных возможностей телефонной связи:

Сейчас всё чаще компании отказываются от покупки дорогих телефонов и оборудования, предпочитая переходить на удобные облачные сервисы. Виртуальная АТС экономит деньги и силы на обслуживание техники.

Novofon предлагает удобные тарифы, по которым компании платят только за те функции, которыми реально пользуются. Это удобно и выгодно, потому что можно легко контролировать расходы на связь.

Развитие пользовательского опыта требует применения большего количества каналов связи, а также более персонализированного подхода. Достигается это с помощью различных интеграций IP-телефонии с другими платформами и системами:

1. CRM и ERP

Звонки можно совершать прямо из CRM-системы, а вся история общения автоматически сохраняется в карточке клиента. Система ERP получает информацию о статусе заказа, детализированные отчёты о контактах и событиях, связанных с клиентом. Таким образом, обеспечивается полная интеграция продаж, поддержки и логистики, создавая единую картину взаимоотношений с клиентами.

2. Открытый API

Платформы IP предоставляют открытый API, позволяющий компаниям легко связывать телефонию с собственными внутренними сервисами и сторонними приложениями. Через этот интерфейс организации могут управлять вызовами, настраивать индивидуальные сценарии обработки звонков и включать аналитику непосредственно в свою внутреннюю инфраструктуру.

3. Интеграция с мессенджерами и соцсетями.

Все виды общения — звонки, чаты, электронная почта и видеоконференции — объединяются в единый интерфейс. Сотрудникам больше не нужно переключаться между разными приложениями, что значительно ускоряет рабочий процесс и улучшает взаимодействие с клиентами.

Какой же будет IP-телефония будущего благодаря развитию технологий и искусственного интеллекта? Рассмотрим два возможных сценария.

Теперь сотрудникам необязательно находиться рядом друг с другом физически. Всё общение внутри команды и с клиентами может происходить через цифровое пространство:

IP-телефония во многом способна заменить живого оператора, решив большую часть простых запросов самостоятельно:

Переход на IP-телефонию будущего означает серьёзные изменения как для организаций-потребителей, так и для провайдеров.

Компаниям рекомендуется постепенно переводить свои офисные АТС, колл-центры и голосовые сервисы на облачные платформы. Начинать можно с тестирования небольшой нагрузки, затем перейти к гибридной модели и завершить полным переводом всей инфраструктуры.

Изменится не только техническая сторона процесса, но и обязанности сотрудников. Операторов необходимо научить работать совместно с чат-ботами и скриптами, менеджеров — оценивать качество разговоров, инженеров — осваивать тонкости интеграции новых сервисов.

Важно обновить сетевое оборудование, поддерживающее приоритеты качества (QoS), протокол SIP и удалённое администрирование. Старое аппаратное обеспечение должно уступить место современному оборудованию с поддержкой PoE, резервными каналами и виртуальными сетями.

Сегодняшние клиенты ожидают от провайдеров IP-телефонии не только качественной связи, но и удобных решений, интегрированных с другими сервисами, позволяющих быстро масштабироваться и получать аналитические данные. Поэтому поставщики услуг облачной связи должны предусмотреть для своего развития:

Важно вкладывать средства в разработку голосовых AI-систем, анти-фрод механизмов, proxy-сетей и открытых API.

Собственные платформы для автоматизации процессов станут важным преимуществом для провайдера. Возможность адаптации этих решений под разные отрасли (например, здравоохранение, логистику, финансы, государственные службы) сделает предложение уникальным и востребованным среди клиентов.

Коллаборация с разработчиками BI-аналитики, облачных платформ, голосовых технологий и многоканальных решений откроет провайдерам доступ к широкому спектру перспективных направлений.

Итак, мы рассмотрели главные тренды IP-телефонии, которые определят будущее голосовых коммуникаций в ближайшие годы. Но самое важное — начать пользоваться этими возможностями уже сегодня!

Выбор надёжного провайдера IP-телефонии играет ключевую роль в успехе вашего бизнеса. Именно поэтому Novofon предлагает широкий спектр современных решений, основанных на последних инновационных достижениях. Вы получите качественные услуги, стабильное соединение и полную интеграцию с вашими бизнес-процессами.