Виртуальный офис в сфере недвижимости: необходимость или новая реальность?
По данным аналитиков Авито, спрос на покупку загородной недвижимости за первое полугодие 2020 года вырос на 78% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Тем не менее, в марте все было не так хорошо, компании из этой сферы столкнулись с рядом проблем. Строить было нельзя, переговоры с клиентами офлайн тоже были под запретом. Основатель строительной компании «Дачный сезон» Тимур Дасаев рассказывает, как удалось пережить назревающий кризис благодаря Виртуальному офису, а также делится плюсами и минусами такого формата работы.
Проблема
Цены на загородные дома начинаются от 1,5-2 млн рублей. Сумма достаточно большая. Поэтому в нашей сфере решение о покупке человек принимает не быстро. В среднем — 2-3 месяца. Проблема заключается в том, что заказчик хочет пообщаться с компанией офлайн, уточнить все детали по заключению договора в офисе. Живое общение в сфере недвижимости — это очень важно. Также клиент хочет видеть, как возводится его «мечта»: приезжать на стройку, контролировать процесс. Все эти прелести от покупки дома отняла пандемия. У нас возникли две проблемы, которые нужно было решить:
- Мы больше не могли вести переговоры с заказчиком офлайн.
- Он не мог приезжать на стройку из-за режима самоизоляции.
Решение
Казалось бы, решение лежит на поверхности. Перевести всех на удаленку и наладить дистанционную коммуникацию с заказчиком. Но как убедить его, что качество нашей работы не пострадает? И что делать со стройкой? Наш продукт материальный, осязаемый. Мы не ИТ-компания, казалось, что все упаковать в удаленный формат нам не удастся.
Тогда мы решили сделать Виртуальный офис, который на время пандемии заменил бы наши офлайн-офисы в Москве и Санкт-Петербурге. На тот момент мы даже не предполагали, что такой эксперимент позволит компании выйти в регионы.
В идеале наш виртуальный офис должен быть таким:
- Вся коммуникация с клиентом проходит дистанционно в любом удобном для него мессенджере.
- Договор заключается без визита в офис. Курьер бесконтактно доставляет домой все необходимые документы
- В личном кабинете на сайте клиент 24/7 может следить за ходом строительства своего дома, на стройке ведется онлайн-трансляция. Выезжать ему никуда не нужно.
Что нам для этого потребовалось?
Мы приобрели все необходимое оборудование для работы сотрудников дома. Кому-то нужно было докупить веб-камеру, кому-то установить дополнительный софт для общения с заказчиками. Сделали так, чтобы клиент мог выбрать любой способ коммуникации, будь это Zoom или Telegram.
Арендовали системы уличного наблюдения: веб-камеры и дроны. После заключения договора мы сразу же устанавливали оборудование на стройке.
У нас был сайт с личным кабинетом. По сути, требовалось его доработать, добавить функцию онлайн-трансляции. Мы поставили задачу ИТ-специалистам, с которыми работаем на аутсорсе, и они оперативно все сделали. Добавили такие фишки, как план строительства, оплаты ( в нашем случае оплата происходит поэтапно).
Кроме того, для обмена документами заключили договор с курьерскими службами, которые осуществляли бесконтактную доставку.
На все это нам понадобилось около 180 тысяч рублей.
Когда для работы нашего виртуального офиса все было готово, мы разместили рекламное предложение на сайте — скидка 10% для тех, кто заключит с нами договор дистанционно и тем самым поучаствует в нашем новом проекте.
Что в итоге вышло?
Алгоритм работы был достаточно прост и прозрачен:
- Заказчик звонил или оставлял заявку на нашем сайте.
- Получал консультацию менеджера и архитектора дистанционно, в любом удобном мессенджере.
- Определялся с комплектацией дома.
- Знакомился с документа по электронной почте.
- Заключал договор.
- Далее мы приступали к постройке дома, подключали необходимое оборудование на стройке для онлайн-трансляции, а клиент мог посмотреть в любое время суток в личном кабинете, что там происходит.
Наши клиенты отнеслись к такому формату с интересом. Благодаря виртуальному офису наши продажи с апреля по июнь выросли на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Было заключено 73 сделки. Кроме того, человек стал быстрее принимать решение о покупке дома. На это ему требовалось не два месяца, а три недели.
В период самоизоляции мы построили 7 домов — это те заказчики, которых мы не видели ни разу. Средний чек составил 3,5 млн рублей.
Нюансы
Плюс такого формата работы очевиден — никакие пандемии не страшны ни тебе, ни твоему клиенту. Все удаленно, а значит безопасно для здоровья. Также для заказчика — это отличная экономия времени. Теперь нет необходимости ехать с одного конца города в другой, чтобы получить документы или посмотреть, как ведется строительство. Все доступно в личном кабинете, а бумаги привезет курьер.
Минусы, тем не менее, тоже есть. Чтобы запустить такой проект, у вас должна быть:
- Техническая база. По крайней мере, работающий сайт.
- Деньги на оборудование. Но эти затраты быстро окупятся.
- Репутация. Ваша компания должна ранее зарекомендовать себя на рынке, чтобы человек решился дистанционно заключить с вами договор.
Новые возможности
Виртуальный офис подтолкнул нас к решению открыть два новых офиса — в Казани и Нижнем Новгороде. Они полностью виртуальные, без офлайн. С 1 августа мы запустились. Первые результаты можно будет оценивать через месяц, но в первые 4 дня работы мы получили 139 заявок, 87 из них находятся уже в работе. Могу сказать, что виртуальный офис стал для нас не просто выходом из кризиса, а новым направлением бизнеса.