Фасилитатор в корпоративной культуре: почему каждой команде нужен "интегратор талантов”

На практике руководители сосредотачиваются на найме “звездных специалистов, а самые успешные команды инвестируют в людей, которые умеют объединять таланты в синергию. Рассмотрим феномен фасилитации и его применение в российской практике.

Фасилитация - стиль управления, набор инструментов и практик, которые позволяют эффективно организовать групповые рабочие процессы. Исходя из этого можно определить, кто же такой фасилитатор.

Фасилитатор - член команды (не обязательно формальный лидер), который обладает уникальной способностью объединять индивидуальные стороны участников для достижения оптимальной командной производительности.

Его работа нацелена на выполнение трех ключевых функций в культуре:

Фактически фасилитатор объединяет знания и точки зрения команды под единым вектором. Данные процессы изучает наука о коллективном интеллекте.

Коллективный интеллект - сосредоточение интеллектуальных ресурсов нескольких единичных субъектов в процессе комуникации с целью поиска алгоритма решения задач и его реализации.

И как все это связано и зачем это нужно? Ответ прост: коллективная работа - успех, а фасилитатор является ключом к этому успеху, ведь он способен организовать максимальное продуктивную работу команды. выступая в роли проводника. По отчету IBM (The Virtual Enterprise Blueprint): 50% руководителей считаю командную работу важнейшим качеством персонала. А центр исследования коллективного интеллекта MIT считает, что коллективный интеллект может быть использован и как инструмент повышения организационной эффективности и производительности фирм, и как технология работы в команде, и как методология в менеджменте (Технология коллективного интеллекта, с. 3).

Все это наталкивает на мысль, что повышение уровня коллективной работы ведет к явному увеличению продуктивности. Для этого и нужен фасилитатор в современных организациях.

Сбер провел одну из крупнейших в мире Agile-трансформаций, где ключевую роль играют внутренние фасилитаторы:

Подтвержденные результаты за 5 лет (2016-2021):

Главным звеном для формирования у команд нового подхода к работе стали Agile-коучи, которые помогали сотрудникам адаптироваться к трансформации в бизнес-процессах и выстраивали эффективную коллективную работу. Фактически они и являлись фасилитаторами проведенной трансформации в Сбере.

На официальном ресурсе по предложениям вакансий от МТС можно найти вакансию “МЕНЕДЖЕР ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ”, что подтверждает необходимость для компании иметь в своем штате сотрудника, который сможет объединить людей и команды для повышения эффективности работы организации.

Во многих случаях мы смогли помочь нашим сотрудникам приобрести навыки, необходимые для работы в этой новой среде - продукт акцента компании на непрерывном обучении и мышлении роста. В то же время мы искали новых сотрудников, которые обладали этими новыми навыками сетевой инженерии и могли бы работать вместе с существующими членами команды, помогая им адаптироваться к новым ролям.

В ранних своих постах уже часто упоминается Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft с 2014 года, который привнес в компанию множество решений, поспособствующих улучшению эффективности деятельности. Кит Бойд, Лиза Миникен и Дэвид Хирнинг в статье “Digitally transforming Microsoft” заявляют “мы искали новых сотрудников, которые обладали этими новыми навыками сетевой инженерии и могли бы работать вместе с существующими членами команды, помогая им адаптироваться к новым ролям.”, что говорит о необходимости наличия в компании людей, способных помочь сотрудникам адаптироваться в своих командах, т.е. фасилитаторов.

Может показаться, что данной статьей я хочу сказать, что в каждой компании необходимо организовать новую рабочую силу в виде так называющих “проводников” между сотрудниками и командами. И да, в крупных компаниях так и делают, но не обязательно нанимать нового человека для этого. Фасилитатором может стать любой сотрудник, обладающий следующими качествами по версии множества исследований и статей:

Для улучшения практических навыков можно и даже рекомендуется применять множество ментальных и психологических практики: мыслительные колпаки Эдварда Де Боно (или шесть шляп Де Боно, шесть шляп мышления), ментальные карты, форсайты и другие. Также отлично поспособствует использование вспомогательный софт - Notion, Miro, Trello и другие. Можно сказать, что это тема для отельного обсуждения, возможно в будущих статьях.

Одним из главных барьеров развития фасилитации в России можно назвать культурные традиции. Многие установившиеся рабочие отношения не меняются десятилетиями: сотрудники ждут четких инструкций, боятся спорить с руководством и сопротивляются горизонтальным изменениям. Появление новой роли в виде фасилитатора вряд ли впишется сразу в корпоративную культуру и потребует значительного периода адаптации.

Вторым барьером становится низкий уровень доверия в рабочих коллективах. Исследование сервиса Работа.ру показало, что лишь 19% россиян полностью доверяют компании, а треть сотрудников не доверяет коллегам. В такой атмосфере любая фигура, призванная выступать посредником и строить мосты между командами, будет восприниматься с подозрением.

Третьим барьером выступает дефицит навыков "мягкого" лидерства. Российский менеджмент исторически строился на авторитарных и директивных моделях управления, поэтому умение вести дискуссию, создавать атмосферу равенства и помогать команде самостоятельно находить решения — редкий навык. Компании предпочитают «сильных руководителей», а не фасилитаторов, и это снижает ценность новой роли в глазах бизнеса.

Тем не менее тренды глобального рынка менеджмента в России показывают, что эти барьеры постепенно снижаются. Новое поколение сотрудников (поздние миллениалы и зуммеры) более открыты к горизонтальным практикам, ценят обратную связь и не боятся вести дискуссии с руководством.

Можно ли назвать фасилитацию “модным термином”? Да. Но стоит также признать, что это инструмент, который помогает компаниям раскрывать потенциал людей и превращать коллектив в команду. Мировая практика доказывает, что именно умение объединять людей дает компаниям стратегическое преимущество.

В России развитие фасилитации сталкивается с культурными и институциональными барьерами. К счастью тренды доказывают, что организационные культуры начинают больше формироваться вокруг горизонтальных связей и доверия среди коллег. Фасилитация - ключевой элемент команд будущего.