МТС Банк изменил формат офисов для клиентов

Теперь у нас пахнет кофе, можно зарядить телефон, а наши менеджеры носят джинсы с кедами и почти не используют бумажный документооборот.

МТС Банк меняется не только в цифровых каналах, но и создает новые офлайн-пространства для клиентов, которым важно «живое» общение. Банк запустил новый формат офисов розничной сети, который отличает просторная планировка в современном стиле, комфортные клиентские зоны и финтех-сервисы для обслуживания клиентов. Первые офисы уже открылись в Москве и Санкт-Петербурге.

Облегченные рабочие места – столик с ноутбуком, комфортные кресла для клиента и сотрудника, оборудованы в разных местах офиса и открыты со всех сторон. Купольный подвесной светильник дополнительно отделяет пространство. В «легкой» зоне клиент может получить справки и выписки, а также короткую консультацию по продуктам.

В новой концепции офисов МТС Банк использовал дизайн-решения, реализованные в головном офисе банка в Москве. Например, углубленные кубические зоны. Здесь клиент может оформить дебетовую карту, подать заявку на кредитную карту, открыть вклад, совершить перевод, а также получить квалифицированную консультацию. Закрытый с трех сторон мягкий куб помогает сделать общение с клиентом более приватным и проявить индивидуальный подход к его запросам.

Несмотря на то, что сегодня большинство наших услуг доступно клиентам в пару кликов в мобильном приложении и Интернет-банке, для части клиентов важно иметь возможность прийти в офис. Мы продолжим запускать все новые офисы МТС Банка в этой концепции. Для нас это не просто тренд, а желание создавать комфортную среду как для клиентов, так и для сотрудников. Помимо смены облика, мы работаем над внедрением новых технологических решений для повышения качества обслуживания и роста продаж фокусных продуктов. Сейчас уже большинство процессов происходит без бумаги, и мы продолжаем развитие в этом направлении.

В офисах нового формата также предусмотрены закрытые переговорные зоны для деловых встреч и обслуживания премиальных клиентов, зарядные станции и автоматизированные бесконтактные кофейни, которые помогут сделать визит клиентов еще более комфортным.