PR в сфере IT: особенности, задачи и инструменты
Айта Лузгина, директор по маркетингу TWIGA Россия, делится своими инсайтами по работе PR-специалиста в сфере IT.
VC настойчиво предлагает начать с «В уездном городе N было...», так что начну как советует: в Нижегородской области неделю назад проходил форум «Метеор», где я выступала в IT-треке и рассказывала о продвижении в индустрии.
В последние десятилетия PR претерпел значительные изменения, особенно в контексте IT-индустрии. Ранее PR ассоциировался исключительно с пресс-релизами и медиаконтактами, но сегодня он охватывает широкий спектр инструментов и стратегий. С развитием цифровых технологий и социальных медиа, PR стал неотъемлемой частью маркетинговых стратегий, направленных на создание и поддержание репутации бренда.
Поговорим об особенностях IT-индустрии
IT-индустрия имеет свои уникальные характеристики, которые оказывают влияние на PR-стратегии.
- Быстрое развитие и инновации: постоянное обновление технологий, примером которого является iPhone, кардинально изменивший рынок мобильных телефонов.
- Высокая конкуренция: соревнование между такими компаниями, как Сбер и Т-Банк в области цифровых финансовых технологий.
- Влияние на повседневную жизнь: IT-продукты и сервисы существенно изменяют образ жизни людей.
- Влияние на другие отрасли: примеры телемедицины и электронных медицинских карт, которые стали особенно актуальными во время пандемии COVID-19.
- Быстрая смена технологий и навыков: по данным LinkedIn, в 2024 году спрос на специалистов по искусственному интеллекту вырос на 74% по сравнению с предыдущим годом.
- NDA (соглашение о неразглашении информации): осложняет работу пиарщиков, так как большая часть информации находится под NDA.
Задачи и инструменты PR в IT
PR в IT направлен на решение нескольких ключевых задач, таких как повышение узнаваемости бренда, управление репутацией, взаимодействие с сообществами, кризисный менеджмент и так далее.
Посмотрим на основные инструменты:
- Продвижение через обучение.
Пример: «Лаборатория Касперского», которая удерживает лидирующие позиции в медиаполе через повышение цифровой грамотности, а именно, обучение журналистов (Kaspersky CyberSecurity Weekend), обучение родителей и детей (проекты по детской онлайн-безопасности), обучение бизнес-сообщества (подкаст «Смени пароль!», который очень рекомендую к прослушиванию).
- Формирование имиджа компании.
- Коммуникационное PR-сопровождение.
- Поддержка запусков продуктов и сервисов.
Пример: мобильный оператор МТС, который успешно реализовал проект строительства сотовой станции в Антарктиде.
IT-сфера, как и другие направления бизнеса, не застрахована от кризисов. Утечки данных, хакерские атаки, сбои в работе сервисов — это лишь малая часть потенциальных рисков, связанных с IT.
В условиях кризиса роль PR становится критически важной, поскольку грамотная коммуникация может смягчить последствия и даже превратить кризис в возможность для укрепления доверия к бренду. Основными кризисными ситуациями являются кибератаки и взломы, утечка данных, сбои и поломки систем.
В такие моменты важно использовать правило Тайленола: сделайте все, чтобы глава компании стал доступен для прессы; попросите прощения, выразите свое сожаление о случившемся; отзовите продукт.
Подведем итоги. PR в сфере IT требует комплексного подхода, учитывающего специфические особенности индустрии. Успешные кейсы показывают, что грамотное управление коммуникациями и использование разнообразных PR-инструментов способствует укреплению репутации и повышению узнаваемости брендов.
Встроенный редактор статей предлагает закончить текст фразой «Был холодный ясный апрельский...», так что скажу, что погода была чудесная, аудитория тоже, а место проведения («Черепашьи озера») просто сказка)
До новых встреч!
захотелось побывать на таком мероприятии