Кейс «Байкал-Сервис»: как за месяц потерять и вернуть свое УТП на рынке
В конце 2020 года в своем исследовании Main Mine назвал «Байкал-Сервис» одним из самых быстрых автоперевозчиков сборных грузов (с 2787 самыми быстрыми направлениями). Компания уже многие годы делала ставку на скорость. Мы одни из первых на рынке ввели почасовое расписание отправок машин, разместив его у себя на сайте.
Несуразная компания. Получали груз, не оплаченный (оплачивают поставщик по договору с ними). По телефону предупредили - говорят приезжайте, проблем нет, приезжайте, у них отсрочка договор. Ок, сразу заказали доставку, груз достаточно большой - приезжаем - выдать не могут, какие то просрочки у поставщика. Вот и вся их история, контакт центр как обычно одно, на самом деле другое, а проблемы в итоге у того, кто платит (т.к. в итоге всегда платит каким либо образом, но получатель)
Настроить нормально с клиентом не могут, а склады побольше - будем побольше только похуже