Гостиничная индустрия: тенденции и вызовы

Отели и гостиницы постоянно развиваются и приспосабливаются к меняющимся потребительским предпочтениям и технологическим инновациям. «Макси Стафф» делится тенденциями в гостиничной и отельной индустрий России, отражающими изменения в мировой ситуации, включая пандемию и геополитические события.

Количество туристов в российских гостиницах в первой половине 2023 года увеличилось более чем на 16% год к году, заявили в Минэкономики. Постепенно отрасль преодолевает кризис, возникший из-за пандемии коронавируса. Однако впереди предстоит колоссальная работа по восстановлению этого сектора.

Внутренний спрос

К росту внутреннего туризма привели сложности с выездами за рубеж и неопределенность с международными поездками. Путешественники предпочитают исследовать свою собственную страну, открывая новые регионы и достопримечательности. Это создает спрос на гостиницы и отели в различных частях России. Сейчас, согласно данным властей, в стране действуют свыше 30 тысяч отелей, санаториев и баз отдыха, которые в общей сложности могут предоставить более 1 млн номеров. Высокий спрос будет способствовать дальнейшему развитию этой индустрии, которое значительно замедлилось во время ограничений, связанных с covid-19.

Уикенды вошли в моду

Среди российских туристов стало популярным проводить короткие поездки на автомобиле, например, на выходные или несколько дней. В пресс-службе туроператора Anex Tour рассказали, что бронирований на эти дни стало в два раза больше, чем годом ранее. Что логично: такое путешествие позволяет людям быстро выбраться из городской суеты и насладиться природой или культурными мероприятиями в близлежащих регионах. Тур выходного дня также дает возможность узнать что-то новое и неочевидное о, казалось бы, давно знакомых местах.

Рост инфраструктуры

Упомянутая выше тенденция влияет на многие факторы, не последним является развитие туристической инфраструктуры. Например, на государственном уровне идет поддержка расширения сети модульных отелей и придорожных сервисных комплексов. Это связано с тем, что многие россияне выбирают путешествия на автомобиле, поэтому развитие туризма на ключевых магистралях способствовало бы комфортным поездкам на автотранспорте. В свою очередь, такие инвестпроекты могли бы создать рабочие места, способствовать развитию малого и среднего бизнеса и увеличению налоговых поступлений в бюджет. Однако важно обеспечить прозрачные правила и механизмы поддержки предпринимателей, чтобы стимулировать инвестиции в туристический сектор.

Цифровизация и автоматизация

Многие отели интегрируют автоматизированные системы для регистрации, выпуска ключей, управления климатом и освещением в номерах, а также для заказа услуг, таких как обслуживание номера или заказ еды. Среди программ, зарекомендовавших себя на рынке, можно отметить Bnovo, Shelter, TravelLine, 1C.Отель, OtelMS. Они способны контролировать работу отеля под ключ: управление бронированиями, поступившие оплаты, управление номерным фондом и тарифами. Это не только помогает отельерам избавить от рутинных задач, но и улучшает клиентский опыт. К слову, для последних сейчас актуальны решения на прямые продажи без посредников. Тренд продолжает укрепляться в 2023 году, что дает основания полагать о востребованности бронирования «в один клик» и в будущем.

Цифровые кочевники

Пока арендодатели по всему миру отказывают в жилье работающим из дома, отели решили использовать этот шанс и создать максимально комфортные условия для удаленщиков. Сейчас гостиничная индустрия предоставляет специальные условия для тех, кто хочет комбинировать отдых с работой. Это включает в себя удобные рабочие столы, быстрый интернет и другие приятные бенефиты для удаленной работы.

Спад числа иностранцев

Вследствие сокращения иностранного туризма из-за геополитических событий и санкций, некоторые отели и гостиницы столкнулись с проблемами в поддержании стабильного бизнеса. Недостаток иностранных гостей сказывается на заполненности и выручке. Это стимулирует гостиничную индустрию развивать туристическую инфраструктуру, разрабатывать стратегии для привлечения своих же граждан на внутренние маршруты.

Кадровый дефицит

Отмечается рост кадровой проблемы в гостиничной сфере. Владельцы и управляющие гостиниц начинают осознавать, что держать большие штаты сотрудников становится нерентабельным и неэффективным решением. Это приводит к увеличению популярности услуг аутсорсинга в индустрии. Отели и гостиницы передают часть операций, таких как уборка, ресторанные услуги и безопасность, на аутсорсинговые компании, что позволяет сократить затраты.

В целом, гостиничная и отельная индустрия России в 2023 году адаптировалась к новым реалиям, сосредотачиваясь на развитии внутреннего туризма, укреплении местных клиентов и оптимизации операций через аутсорсинг. Эти изменения помогают индустрии сохранять конкурентоспособность и устойчивость в сложном геополитическом контексте.