Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip
Всем привет!
Не секрет, что последние несколько месяцев стали сложными для тревел-рынка: ограничение полётов в южные аэропорты, отмены международных рейсов, сложности с совершением перелётов за границу. Всё это стало причиной большого количества обращений со стороны путешественников в авиакомпании и агентства с целью обмена или возврата би…
654654 показа
17K17K открытий
22 репоста
Статья конечно интересная, но совершенно бесполезная. Поскольку сервис не делает даже заявку на возврат средств в авиакомпанию. То есть нет даже запроса от сервиса, так что валить вину на перевозчиков тут нечего)
Заказ Т04367259612 был сделан в феврале и в феврале же отменили рейс в из Праги в Мск.
Сразу сделала возврат, на что получала автоматические отбивки. Никаких ответов от людей на мейл, только - "может ваша проблема уже решена, если нет, то напишите?". Звучит как издевательство, когда две недели назад писала все тоже самое.
Еще и в приложении в текстовом чате игнорируете, что отдельная тема.
Поддержка по телефону еще как-то работает, но сначала мне долго говорили, что "у нас нет инструкций от авиакомпании". В итоге я сама звонила в авиакомпанию и все узнавала. Оказалось, что инструкции были, а меня просто обманывал OneTwoTrip! Дальше лучше, начали говорить, что "процесс возврата идет и ждем ответ от авиакомпании". Видимо, надеялись, что я не смогу написать по-чешски или позвонить на чешский номер. Потому что в итоге в авиакомпании мне сказали, что никакой заявки на возврат нет. А тем временем шел 3 месяц, как денги не возвращались. После этого разоблачения очередного вранья наконец стали говорить праву, что заявка в очереди и не была подана. НО опять же без сроков, без возможности связаться с отделом, который этим занимается. Зато со словами "мы понимаем что долго".
Вот июль 5! ПЯТЫЙ! месяц с момента оформления моей заявки на возврат! И OneTwoTrip до сих пор НЕ ОТПРАВЛЯЛА запрос в авиакомпанию!
В то время, как Чешские авиалинии готовы к возвратам, выслали инструкции и только ждут запрос. Не игнорируют текстовые сообщения в чат и на почту, могут объяснить доступно как и что работает, а не врать, пока не узнаешь все сам.
Жаль, что одно известное приложение на территории РФ теперь считается запрещенным. Потому что такой историей хочется поделиться везде, где можно. Придется использовать Вконтакте, чтобы предупредить путешествующих друзей
Каким-то магическим образом мне сразу пришло сообщение на почту о возврате. И знаете что? Я должна была заплатить еще 400р (комиссия за возврат), видимо, чтобы кто-то наконец сделал заявку. Что ж, буду надеется, что это не зря и деньги вернуться. Потому что после 5 месяцев непонятного ожидания наконец появились какие-то действия, но и то, требующие дополнительные деньги. В чем вообще смысл такого сервиса? Если через авиакомпанию было бы быстро и бесплатно