Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip
Всем привет!
Не секрет, что последние несколько месяцев стали сложными для тревел-рынка: ограничение полётов в южные аэропорты, отмены международных рейсов, сложности с совершением перелётов за границу. Всё это стало причиной большого количества обращений со стороны путешественников в авиакомпании и агентства с целью обмена или возврата би…
654654 показа
17K17K открытий
22 репоста
Добрый день! Заказ Т27122655737 от 28.09 был приобретён билет и в этот же был оформлен добровольный возврат. До сих пор висит статус «в процессе оформления». Прошёл уже месяц, а возврат ещё не оформлен, хотя на сайте Onetwotrip висит информация, что оформление у них обычно проходит до 30 дней. Почему нарушаются права потребителей? Почему я вынужден постоянно звонить и писать письма с просьбой вернуть мои же деньги? Я очень жду в ближайшие два дня ответа на своё требование о возврате, так как в противном случае, буду вынужден подать досудебную претензию и обратиться в Роспотребнадзор из-за нарушения прав потребителя!
Дарья, здравствуйте!
3-30 дней – это сроки зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Однако он не оформляется автоматически после создания вами заявки в личном кабинете.
Это делают наши специалисты после обработки вашей заявки, а также получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика (после покупки билета средства не хранятся у нас, а сразу передаются в авиакомпанию).
Сейчас как в нашу службу поддержки, так и в авиакомпании, поступает огромное количество заявок на возврат, так как рейсы массово отменяются.
В такой ситуации сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика, к сожалению.
По вашему заказу возврат оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно банку нужно около недели, поэтому просим еще немного подождать.