Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip
Всем привет!
Не секрет, что последние несколько месяцев стали сложными для тревел-рынка: ограничение полётов в южные аэропорты, отмены международных рейсов, сложности с совершением перелётов за границу. Всё это стало причиной большого количества обращений со стороны путешественников в авиакомпании и агентства с целью обмена или возврата би…
654654 показа
17K17K открытий
22 репоста
Заказ T27331469719. Заявка на возврат была подана еще 3-го октября, до сих пор статус "возврат в процессе расчета", деньги за приобретенный авиабилет по возвратному тарифу возвращены не были. На обращения по электронной почте ответа не было, дозвониться крайне сложно, удалось примерно с 10 попытки после 40-минутного ожидания. Сотрудник кол-центра утверждает, что в связи с повышенной нагрузкой заявка авиаперевозчику на возврат денежных средств ЕЩЕ не направлялась, а срок перечисления средств до 30-ти рабочих дней, что указан за сайте - это только с момента ПЕРЕДАЧИ заявки от Onetwotrip перевозчику. Исходя из такой логики, можно передать и еще через полгода или через год. Соединить с руководителем сотрудник сервиса отказывается, ссылаясь на отсутствие технической возможности, принять заявку для обратной связи тоже, говоря, что телефон работает только на входящие звонки. Что за титаническая нагрузка у персонала, если запросы не могут обработать месяцами? Билет приобретался юридическим лицом, бухгалтерии необходимо отчитаться, а действия (бездействия) сервиса Onetwotrip создают существенную проблему, готовим досудебную претензию
Иосиф, добрый день!
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы.
Увы, нагрузка на наших специалистов увеличена в разы, ответить всем оперативно действительно не получается.
Возврат по вашему заказу с перевозчиком согласован и оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.