Про переписку - как способ сбора требований

Немного про сбор требований от Аналитика на удаленке

Если вы решите опросить представителя заинтересованной стороны по переписке, вы, как утверждается, потеряете до 90 % информации в ходе такого общения. Все, что у вас останется, — это текст. Вы потеряете и интонацию голоса, и невербальные составляющие общения.

Чем же хороша переписка? В первую очередь вам не нужно думать об организации встречи. Это не значит, что вы вообще можете устраниться от организационных вопросов: вопросы выделения времени человеком на общение с вами, его мотивация по-прежнему будут важны для успеха проекта. Это всего лишь означает, что вам не нужно думать о месте и времени проведения встречи. Вы посылаете свои вопросы и ждете ответы. Другой положительной стороной переписки является то, что ваш собеседник огражден от неприятной ситуации, когда он не может вам сразу ответить на поставленный вопрос. У него всегда есть время подумать, проконсультироваться с коллегами или посмотреть документы, прежде чем дать ответ.

В чем же недостатки переписки, кроме собственно потери информации, которая обычно приводит к неправильной интерпретации вопросов и ответов? Переписка - это обыкновенно более растянутый во времени процесс, и этот процесс может существенно повлиять на конечные сроки проекта. Вы не можете контролировать аудиторию при переписке, ваш собеседник может подключить любое количество людей для ответа, они в свою очередь могут отвечать не одновременно, противоречить друг другу и так далее. Это может вызвать массу негатива и приводить к непредсказуемым результатам.

Мой совет прост: применяйте переписку как можно реже в качестве единственного инструмента сбора требований. Старайтесь применять личные встречи и звонки в сочетании с перепиской, чтобы таким образом повысить эффективность сбора требований.

Больше про сбор требований и системный анализ читай здесь.