ИИ заменит менеджеров по продажам
?
☕ Время прочтения ~ 3 минуты
Прогресс не стоит на месте, каждый год автоматизации все больше и больше захватывают рынок, берут на себя бизнес-функции и вытесняют профессии. Заметили ли вы сокращение количества кассиров в супермаркетах? Будут ли специалисты отдела продаж следующими?
Превосходство искусственного интеллекта над человеческим
Нейросети уже способны взять на себя часть задач менеджеров по продажам (а еще ассесора и даже РОПа): холодные звонки по скрипту с обучением в процессе, транскрибирование звонков и видео-встреч, оценка контроля качества, персонализация офферов, составление отчетов, анализ и прогнозирование продаж, написание скриптов для отдела продаж.
А еще ИИ:
- может общаться в чатах и по телефону так, что не каждый сможет отличить его от живого человека: шум колл-центра на заднем фоне, оговорки и имитация эмоций создают иллюзию живого оператора. Многие менеджеры, работающие сугубо по скриптам, звучат даже более механически, чем сами роботы.
- финансово выгоднее человека: не теряет мотивацию при выполнении плана продаж, не болеет, не спит и не уходит в отпуск. Доступен 24/7 для оперативной обработки заявок.
Почему у вас все еще есть работа в продажах
После перечисления всех преимуществ ИИ создается впечатление, что человеку не переплюнуть робота. Пора обучаться на программиста, ведь они еще не скоро проиграют в схватке с прогрессом. Подождите, у человека все еще есть парочка козырей:
- Люди существа социальные — умеют считывать эмоции и подстраиваться под них. Эмоциональный контакт и человеческие отношения незаменимы при продаже дорогих и/или сложных продуктов с длительным циклом сделки.
- Часть сделок все еще происходит и продолжит происходить только с наличием живых встреч.
- Творческие задачи ИИ все еще выполняет как робот — его творения в большинстве случаев можно взять за основу и дорабатывать человеческими ресурсами (как тест и картинки для данной статьи).
Умозаключаем
Прогресс не стоит на месте, и в любой профессии автоматизация обгонит и заберет на себя функции сотрудников, кто выполняет рутинные действия по шаблонному алгоритму (как это произошло с кассирами, кондукторами и еще приличным количеством профессий).
При этом вероятность того, что ИИ полностью заменит сильных менеджеров по продажам в ближайшем будущем, крайне мала. Нейросетки, наоборот, помогут разгрузить дорогих специалистов от рутинных действий и оптимизировать процесс продаж.