Про подписки на ресурсы. Часть 2
В первой части я писал о том, как люди оформляют пробный период и сразу его отменяют, чтобы позже не списались деньги.
Спасибо всем за ваши комментарии в Facebook и Linkedin. Мне действительно хочется разобраться, почему так происходит и как я, как разработчик, могу на это повлиять.
Стало понятно, что в основном это происходит по следующим причинам:
- Пользователь с самого начала не видит ценность продукта или разработчики недостаточно явно её доносят.
- Пользователь хочет, чтобы приложение доказало свою полезность, и только потом, возможно, он его купит.
- Пользователь опасается, что перестанет пользоваться приложением, а деньги продолжат списываться.
- По умолчанию относится к подписочной системе как к обману.
- Пользователь не считает нужным платить, если приложение не покрывается медицинской страховкой (из англоязычных комментариев на LinkedIn).
У меня есть свой продукт - iOS-приложение по мужскому здоровью Sequoia. Я рассматриваю эту тему на его примере. На основе комментариев к первой части могу сказать, что Sequoia не запрашивает у пользователей данные карты (это забота App Store) и не является приложением на один раз. Мы уверены, что забота о здоровье — это то, чему нужно уделять внимание регулярно.
Итак, мы с ребятами задумались: как можно взаимодействовать с такими пользователями? Ведь это тоже часть нашей аудитории.
Вот что мы придумали: если пользователь отменяет подписку, то при следующем заходе в Sequoia ему показывается экран с сообщением: «Мы заметили, что вы отменили подписку. Не могли бы вы рассказать нам, почему?» и тремя вариантами ответа: «Мне не нравятся тарифы», «Стоимость слишком высокая» и «Другие причины». При выборе первых двух ответов появляется специальное предложение приобрести годовую подписку с 50% скидкой. При выборе третьего варианта — предложение рассказать, что именно не понравилось.
Так мы попробуем удержать часть пользователей и получить обратную связь о том, что нужно улучшить. Эту функциональность мы выпустим уже в следующем релизе.
Как думаете, повлияет ли это на отток пользователей?
PS: сейчас я задумался может добавить еще один вариант ответа “Не вижу ценности в продукте”.