Как управлять хаосом: правила цифровой гигиены от человека, которому пишут 100 запросов в день
Предпринимателю, работающему над повышением узнаваемости, легко выгореть. Основатели строят личные бренды, обрастают контактами, но зачастую без понимания главного: как фильтровать входящие потоки так, чтобы не утонуть в сообщениях и при этом не упустить возможности. В этой статье — о том, как автоматизировать 80% рутинных ответов, сохранив человеческое отношение, и отбирать ценные контакты из тысяч входящих сообщений.
Олег Торбосов — серийный предприниматель, владелец агентства недвижимости Whitewill, автор книг и блогер с аудиторией в сотни тысяч подписчиков. Его компания ежегодно закрывает сделки на сотни миллионов долларов, а в личные сообщения ежедневно приходят десятки запросов: от клиентов, кандидатов, партнёров и просто неравнодушных. Олег отрабатывает их все.
Секрет его эффективности — не в количестве часов работы, а в системе управления коммуникациями. Торбосов называет это цифровой гигиеной: набором правил, которые превращают информационный шум в структурированные потоки.
Полный выпуск подкаста «Всевидящее Шоко» с Олегом вы можете посмотреть здесь:
Содержание:
Цифровая гигиена: как не утонуть в потоке сообщений
Если начать отвечать на все входящие, жизнь превратится в ад. Коммуникации должны работать на вас, а не вы на них.
Вот как этого достичь:
- Расставьте четкие границы. Закройте комментарии, где не готовы получать обратную связь (например, в сторис), используйте фильтры на стоп-слова (типа «кредит» или «инвестиции»). Это отсекает 50% спама.
- Используйте алгоритмы. Например, в почте. Письма с нерелевантными предложениями сразу будут помечаться как спам. Не ленитесь обучать их и вручную отмечайте нерелевантные для вас письма.
- Разделяйте каналы. Почта — для официальных запросов, мессенджеры — для оперативных, соцсети — для широкой аудитории.
Совсем отказываться от взаимодействия при этом не стоит. Общение приносит и значительные бенефиты: когда Олегу Торбосову понадобилась строительная бригада в Омане после неудачного опыта холодного поиска, он выложил сторис с соответствующим запросом. Через 2 часа подписчики сами нашли ему команду, которая говорила по-русски и понимала желаемую эстетику.
Автоматизация: два символа вместо часа переписки
В общении с большим количеством людей спасут заранее прописанные шаблоны, которые можно активировать парой тапов или кликов. Они не потребуют много усилий — а собеседники будут видеть развернутый ответ.
Вот какие инструменты можно применять:
- Готовые ответы. Например, на запрос «Как попасть в вашу команду?» человек получит инструкцию с требованием прислать 5 последних сделок.
- Коды-триггеры. «Do» — развернутый гайд по Дубаю, «Lo» — отказ от инвестиционных предложений. Такие шаблоны, вызываемые по паре букв, экономят до 3 часов в день — они есть, например, в Instagram*.
- Делегирование. HR-запросы уходят в HR, коммерческие — менеджерам. Лично реагировать можно только на часть запросов — например обращения клиентов или нетривиальные идеи.
Помните: если человек не потратил 5 минут, чтобы сформулировать запрос четко, вы не должны тратить 20 минут на ответ.
Приоритизация: как находить алмазы среди руды
90% входящих — мусор. 9% — интересны, но не в моменте. 1% — золото. Чтобы не потеряться в обилии информации, стоит пользоваться системой отбора:
- Составьте карту контактов. Заранее определите, с кем хотите общаться: например, с предпринимателями, клиентами, редкими экспертами. Для остальных — шаблонный ответ или молчание.
- Пользуйтесь правилом «трех вопросов». Если после быстрой проверки профиля непонятно, чем человек полезен бизнесу, есть ли общие ценности, был ли он клиентом — диалог не начинается.
- Жестко отказывайтесь от «не своих» тем. Например, Торбосов не инвестирует в сторонние проекты.
Личный бренд: когда популярность работает на вас
Приятная известность упрощает жизнь. Вот как можно использовать публичность:
- Теплые входы. В любой стране аудитория найдет для вас проверенных юристов, гидов или подрядчиков.
- Доверие клиентов. Прозрачность (ежемесячные отчеты о продажах) привлекает тех, кто ценит честность.
- Качественный нетворкинг. Все друзья, партнеры и даже жена Олега Торбосова — это люди, которые пришли через контент и разделяют его ценности.
Как обрабатывать запросы: соцсети как отлаженный конвейер
Когда вам пишут 20-30 предложений в месяц, а ваш рабочий день ограничен, нужна система.
Вот эффективная механика обработки:
- Проводите первичный скрининг через шаблоны
На запросы о сотрудничестве люди получают автоматический ответ с требованием конкретики: «Опишите вашу аудиторию и KPI вашего подкаста». 80% на этом этапе отсеиваются — они не могут ответить на простые вопросы.
- Жестко сегментируйте входящие
HR-запросы передаются в отдел кадров с пометкой «кандидат из Instagram*»
Коммерческие предложения проверяются на соответствие текущим приоритетам (только недвижимость, только определенные рынки).
Личные обращения — читайте лично, но отвечайте выборочно.
- Правило «одного касания»
Каждое сообщение получает ровно одно действие: ответ, делегирование или удаление. Возвращаться к одному и тому же чату трижды — роскошь, которую Торбосов не позволяет себе уже 5 лет.
Конкретный пример: когда блогер с 100К подписчиков предложил записать подкаст, Олег потратил ровно 12 секунд на просмотр его контента. Алогритм прост. Вердикт: «Не мой формат», затем шаблонный вежливый отказ, и чат архивируется. Время на принятие решения — меньше, чем уходит у большинства людей на открытие сообщения.
5 правил цифровой гигиены от Олега Торбосова
1. Ваши сообщения — не почтовый ящик, а фильтр;
2. Автоматизируйте рутину, но сохраняйте человечность;
3. Популярность должна работать на вас, а не против;
4. Инвестируйте только в то, что можете контролировать;
5. Постройте систему, а не пропускайте все коммуникации через себя.
Подумайте: если завтра к вам придет предложение:
- На подкаст с аудиторией 50 тысяч — у вас уже есть шаблон для ответа?
- На инвестицию в новый проект — есть четкие критерии отказа?
- На жалобу клиента — прописан алгоритм действий для команды?
Если на все три вопроса ответ «да» — ваша коммуникационная система работает. Если нет — вы все еще тратите жизнь на рутину.