Неправомерное увеличение процентной ставки при отказе от подключения пакета «Домклик плюс « и на этом в моей истории со сбером сюрпризы к сожалению не закончились..

Здравствуйте! В ноябре 2024 года я заключила кредитный договор с ПАО «Сбербанк» на приобретение строящегося жилья по гос. программе «Семейная ипотека» со ставкой 6%. При оформлении документов я столкнулась с условием, что ставка сохраняется с учетом подписки «Домклик», иначе будет увеличение на 1%, на раздумья и варианты времени не было и я была вынуждена согласиться.

Я многодетная мама в декрете, воспитываю детей одна и я была безумно рада первой в жизни ипотеке на 30 лет и своему будущему жилью. Но прийдя в себя я понимаю, что такие условия банка ущемляют права человека и вообще они не законны.

Семейная ипотека-6% и она не зависит от каких-либо дополнительных подписок и платных пакетов банка. Я написала по этому поводу обращение на сайт банки.ру, с просьбой отменить подписку «Домклик» с сохранением ставки 6%, на что специалистом ПАО Сбербанк получила отказ. Но так же в самом начале своего ипотечного пути я столкнулась с неприятной ситуацией.

Первоначальным взносом был маткапитал и наличные средства. Маткап был направлен соц. фондом на эскроу счет 12.12.2024. Поступил отказ в зачислении средств по причине ошибки в ФИО (после моего обращения в банк мне поступил такой ответ)

Сбербанком было отказано в зачислении средств на эскроу счет, но деньги в социальный фонд не вернулись!

Сотрудники соц.фонда исправили ошибку и 24.12.2024 отправили платежное поручение в банк еще раз. Но снова пришел отказ.

26.12.2024 еще раз было отправлено платежное поручение и опять отказ!

В платежке не было никаких ошибок, все было заполнено верно и перепроверено несколькими людьми из разных организаций.

27.12.2024 я иду в отделение банка, где сотрудник лично оформляет мое обращение по отказу в зачислении средств, так же звоню на 900, чтобы оформили мое обращение, на которое обещают дать ответ 15.01.2025.

15.01.2025 в приложении банка пишут, что не успеваем ответить на ваш вопрос, ответим не позднее 30.01.3025.

Наконец поступает ответ по обращению, цитирую: «деньги не были зачислены на ваш Эскроу счет по техническим причинам на стороне банка и что технические ограничения устранены». Я сообщаю об этом сотрудникам соц.фонда, чтобы они отправляли платежное поручение еще раз. И опять приходит отказ! Все просто в шоке и не понимают что делать! Деньги просто исчезли! Они не поступили ни в банк, ни вернулись обратно к отправителю! Я просто не знала что делать и куда бежать. Сбербанк неправомерно удерживал мои деньги почти два месяца!

За это время маткапитал проиндексировался, но так как деньги не вернулись в соц.фонд, моя сумма маткапитала осталась прежней и я просто потеряла 60 тысяч рублей из-за якобы технических причин на стороне Сбербанка!

Сбер просто надурил меня два раза, лишив проиндексированных денег материнского капитала и теперь еще приходится ежегодно оплачивать услуги для сохранения ставки в 6%, на которые я и так имею право.

Прошу не оставить без внимания мою просьбу и жалобу, на незаконное навязывание подписки «Домклик» и разрешить отменить подписку с сохранением ставки 6%.

Так же не оставить без внимания ситуацию с удержанием денег Сбербанком.