Вся правда об «Этикетке»: как закон меняет IP-телефонию

Если вы, как и я, живёте телефонией и знаете её внутренности не по презентациям, а по логам, SIP-пакетам и API, то последние недели невозможно избежать одной темы – обязательная маркировка звонков, она же «Этикетка». Куда ни глянь: в чатах, новостях и рассылках всюду только «Этикетка, Этикетка, Этикетка». И везде одни и те же вопросы: «что там с Этикеткой? Закон уже действует или только будет? Срочно ли подключать? Платно или бесплатно? Наши клиенты в панике, контрагенты клиентов тоже. Все получают письма с предупреждениями об обязательности подключения. В чатах шум и суматоха. Давайте спокойно разберёмся что Этикетка собой представляет.

Закон принят. Но работать он пока не начал

В закон «О связи» действительно внесли пункт 9.1 ст. 46 – он требует, чтобы все звонки от компаний и ИП маркировались. На экране абонента должно отображаться: название организации, категория вызова (услуги, реклама, медицина и т.п.), а также прочие данные.

Звучит строго. Но на практике – подзаконных актов нет. То есть:

как именно это делать, по каким протоколам и интерфейсам – государство пока не сказало;
у операторов «большой четвёрки» нет общей позиции;
ответственность сторон не прописана.

Иными словами, закон есть, но технической реализации ещё нет.

Когда же станет «обязательно»?

На бумаге – с 1 сентября 2025. В реальности – к декабрю только начнут появляться рабочие регламенты. А реально массово внедряться это будет в 2026 году.

Почему я так уверен? Потому что я вижу, как это обычно делается «на земле»: без подзаконных актов и технических требований закон не работает. Даже если штрафы пропишут, первые пару лет рынок будет в «переходном периоде».

Так что паниковать не стоит. Всё успеем.

Отвечаю на частые вопросы

— Закон уже действует?
Формально – да. Практически – нет, потому что технически пока не к чему подключаться.

— А зачем тогда СКБ Контуру и другим рассылать «страшные» письма с требованием подключить этикетку с 1 сентября?
Это маркетинг. Они подогревают интерес и собирают заявки «на будущее».

— Обязательно или добровольно?
Скоро станет обязательным. Но с задержкой и мягким запуском.

— Платно или бесплатно?
Было добровольно и платно. Обещали обязательно и бесплатно. Будет обязательно и платно.

У нас маркировка звонков — как ремонт в подъезде:

обещали всем бесплатно и быстро, но в итоге будет долго, дорого и обязательно.

— К кому обращаться?
Лучше всего к надёжным интеграторам, у которых уже есть опыт и договорённости с операторами. Мы, например, работаем через МТТ как партнёры и следим за технической реализацией.

— Нужен ли товарный знак?
Нет. Достаточно названия компании или ИП.

— На все ли номера нужна «Этикетка»?
На все номера, с которых мы звоним клиентам. Если у нас 100 номеров для трекинга рекламы только для входящей связи - на них этикетка не нужна. А вот на 100 номеров Карусели, с которых мы звоним клиентам - обязательно.

— Можно разные категории для разных номеров?
Да, и это даже правильно.

Сервисный номер → категория «Медицина» + бренд.
Холодные звонки → категория «Предложение услуг».

Так честнее для абонента и эффективнее для вас: дозваниваемость чуть ниже, но конверсия выше – отвечает тот, кому действительно нужно.

— Что будет, если не подключить?

Сейчас – ничего. Но потом могут появиться санкции. Предполагается, что в качестве базы будут использовать закон о рекламе. Согласно ст. 14.3 КоАП РФ:

для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей;
для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей;
для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Кроме того:

ваш номер могут ошибочно записать в спам в «серых» базах;
появятся ложные или негативные данные об организации;
вы потеряете доверие клиентов.

Что ждать в ближайшие месяцы

Минцифры и операторы опубликуют технические регламенты.
Операторы озвучат тарифы.
Будет переходный период без штрафов.
Подключение через партнёров станет массово доступно.

Итог: спокойствие и план действий

Не поддавайтесь панике – реального механизма пока нет.
Подключить «Этикетку» всё равно придётся, но это скорее плюс: узнаваемость, доверие, контроль над спам-метками.
Санкции начнут работать не завтра, а через 1–2 года.
Лучшее, что можно сделать сейчас, – выбрать партнёра и готовиться спокойно.

Как инженер скажу: никаких «страшилок» тут нет. Всё реализуемо и технологически, и организационно.

А как техдиректор добавлю: если правильно использовать «Этикетку», это не про «обязаловку», а про повышение конверсии звонков. На практике метка с названием компании работает лучше любого холодного звонка с «неизвестного номера».

Хотите всегда быть в курсе свежих решений для бизнеса и технологий? Подписывайтесь на мой Телеграм-канал – там я делюсь инсайтами, кейсами и полезными новостями. Будьте на шаг впереди вместе со мной!