История одного отзыва. Или почему я больше не верю в защиту продавцов на Авито

Я хочу рассказать свою ситуацию не из желания «пожаловаться», а из потребности предупредить других людей и, возможно, привлечь внимание самой платформы.

Я продавала вещь на Авито (платье) по просьбе родственницы. Вещь была в отличном состоянии - без дефектов, без повреждений, без следов носки. Перед отправкой я сделала подробные фото. Все было зафиксировано, как и рекомендует сама площадка. Можете посмотреть фото, которые я сделала. Обратите внимание на время, когда было сделано фото и на время отправки товара.

Покупатель получил товар через Авито-доставку.
При получении не было никаких претензий, отказа от товара тоже не было.
Деньги были подтверждены. Сделка завершена.

Через некоторое время после получения покупатель присылает мне фото платья уже с осыпавшимися пайетками и намеком на возврат.

При этом: товар был уже не в том состоянии, в котором я его отправляла, дефекты не были зафиксированы при получении, покупатель не оформлял отказ, не обращался в поддержку сразу, не предоставил ни одного доказательства, что дефект был изначально.

Я предложила обратиться в поддержку Авито, чтобы официально зафиксировать ситуацию. Покупатель отказался, сказав, что «это бесполезно».

После этого мне был оставлен негативный отзыв с оценкой, который напрямую повлиял на мой рейтинг.

Почему я считаю этот отзыв несправедливым. По правилам Авито покупатель обязан проверять товар при получении.

Если есть дефекты - оформляется отказ на месте. Этого сделано не было. После подтверждения получения возврат через Авито невозможен.
Покупатель это знал, но попытался вернуть товар уже после фактического использования. Я предполагаю, что покупатель воспользовался товаром, испортил и решил вернуть его обратно. Фото дефектов были сделаны не сразу, а спустя время.

Соответственно, невозможно доказать, что повреждения были до передачи товара. У меня есть фото товара до отправки. У покупателя нет фото при получении. Я не отказывалась от диалога и предлагала решать все через поддержку. Покупатель отказался.

Что же сделал наш любимый Авито.

Я подала 5 жалоб с полным пакетом доказательств: фото до отправки, переписка, временные метки, аргументы по правилам платформы. Ответ был один: «Отзыв - это субъективное мнение покупателя. Мы не можем его удалить».

То есть фактически: покупатель может не зафиксировать дефекты, использовать товар, испортить его, написать негативный отзыв - и продавец остается без защиты, даже при наличии доказательств. Меня беспокоит не сам отзыв, а прецедент. Получается, что продавец может соблюдать все правила, делать фото, переписку, фиксацию, вести себя корректно, но любое недовольство покупателя, даже ничем не подтверждённое, может навсегда остаться в профиле. Это разрушает доверие к системе рейтингов.

Почему я пишу этот пост

Я не пишу его из злости. Я пишу его из желания: предупредить других продавцов, показать уязвимость системы, обратить внимание самой площадки и, возможно, изменить подход к защите честных пользователей. Если вы продаёте что-то на Авито: фиксируйте всё, будьте готовы к тому, что даже доказательства могут не помочь, и помните, что в случае конфликта отзыв может остаться, даже если вы правы.

Я искренне надеюсь, что когда-нибудь площадки начнут учитывать не только «мнение покупателя», но и реальные факты.

Но пока только так, поддержка никак не помогает и отвечает только шаблонными фразами (дурдом). Я перечитала кучу статей, я не единственная. Сотни людей жалуются на эту систему, но Авито ссылается только на субъективно мнение 🤡. Честно, всегда любила эту площадку и не понимала хейт в ее сторону. Но после данной ситуации, всей душой надеюсь, что вскоре появится аналогичная платформа, но уже с адекватными правилами.

Расскажите пожалуйста про свой опыт в комментариях, кто сталкивался с таким.

UPD

Отзыв благополучно удалили. Очень жаль, что чтобы достучаться, нужно идти на крайние меры. Но тем не менее, спасибо Авито, что услышали меня и подробно вникли в мою ситуацию!