Разбор Playtomic - главного приложения для бронирования игры в падел
Playtomic - самая популярная система бронирования падел кортов в Европе и США.
В этой статье разбор сильных и слабых мест приложения, стратегии бизнеса, а также непрошеные советы по улучшению пользовательского опыта.
История успеха
Playtomic основан в 2017 году в Мадриде друзьями, которые заметили что процесс бронирования кортов для падела отнимает слишком много времени и сил.
8 лет спустя это крупнейшая в ЕС и США система бронирования для падела к которой подключено больше 6000 клубов и 1,5 миллиона игроков по всему миру. В некоторых странах до 90%(!) бронирований падел кортов через приложения приходится на Playtomic (Великобритания). Давайте посмотрим как стартап пришел к тамим цифрам.
- Стань первым (или почти первым) в быстрорастущей нише
- Реши боли пользователей
- Привлеки деньги инвесторов
- Скупи конкурентов с их пользовательской базой
- Profit!
К инвест части мы еще вернемся в конце статьи, а пока про содержание приложения и боли пользователей.
Боли пользователей, суть приложения
Задачи пользователей которые решает это приложение:
- Бронирование кортов. Самое очевидное - найти свободный корт поблизости, посмотреть его доступность и забронировать удобное время
- Поиск партеров на игру. Найти партнеров и соперников, желательно одинакового уровня в своем городе, а также в путешествиях и командировках
- Платежи - Оплата игры, возврат денежных средств в случае отмены
- Сравнение себя с другими пользователями и эго (Рейтинг). Позволяет играть с соперниками похожего уровня и является пожалуй самой мощной механикой удержания в приложении.
- Учет загрузки кортов и статистика для владельцев падел-клубов (CRM).
Проблемы Playtomic и удержание пользователей
Базовые боли решены достаточно хорошо: найти игру обычно несложно, платежи и возвраты работают как часы, а механика рейтинга удерживает внутри приложения. Но если копнуть глубже то можно обнаружить проблемы которые приводят к оттоку пользователей из приложения:
- Комиссия за каждую игру в бесплатном режиме. Игроки могут передоговориться с клубом напрямую и сэкономить 10% на каждом бронировании
- Платная премиум подписка за 60 евро в год не дает никаких бонусов кроме отмены комиссии. Продвинутая статистика которая показывает сколько времени вы играли матчи? вау, готов заплатить еще 100 евро
- Почти полное отсутствие новых фич и механик за 2 года наблюдения. Вызвано фокусом на захват рынка США и интеграцию пользовательской базы других купленных приложений. С точки зрения бизнеса - правильно, с точки зрения пользователя - грустно.
- Слабая работа с другими форматами игр - нон-стопы, турниры, тренировки и тд. Этих разделов либо нет, либо они “мертвые”.
- Сопротивление клубов “коммодитизации” своих услуг. Клубам не интересно быть безличной сущностью в приложении (а-ля водитель в Убере), им интересно удержание и рост клиентской базы. Поэтому все больше падел клубов в условиях растущей конкуренции вкладываются в построение коммьюнити, хороших тренеров и прочие вещи которые удерживают пользователей
- “Коммодитизация” услуг самого Playtomic для более опытных игроков. Через определенное время (6-12 месяцев) игрок в падел обрастает социальными связями с другими игроками и клубами, если не брать в расчет систему рейтинга то ценность Playtomic кратно снижается
Playtomic выстроил отличную стратегию монетизации в краткосрочной перспективе - пользователи платят комиссию либо за каждое бронирование, либо оплачивают годовую подписку. Клубы платят за CRM (если не ошибаюсь - порядка 450 евро в год). И это прекрасно работает на начальном этапе, но через определенный промежуток времени пользователи перестают видеть ценность и переходят на прямое бронирование в клубе.
Что можно улучшить - не-бизнес взгляд игрока и пользователя
Кратко о том что может сделать приложение лучше для пользователей:
- Ориентир на решение болей падел клубов - заполнение клубов вне пиковых часов, углубленная аналитика клиентской базы
- Геймификация рейтинга - добавление системы достижений и бейджиков
- Верифицированные профили - платная проверка рейтинга специально обученным тренером
- Работа с коммьюнити - страницы коммьюнити, автоматизация организации нон-стопов и турниров
- Добавление партнеров со скидками для премиум аккаунтов - магазины падел одежды и обуви
Не очень понятно насколько эти направления интересны компании с точки зрения бизнеса, но с точки зрения пользователя ценность приложения продолжает снижаться
Про инвестиции
Месяц назад Playtomic собрал около 5 миллионов евро через crowdfunding механизм. В самом приложении активно рекламировали возможность стать совладельцем. К происходящему я относился скептически, с учетом возможного размывания доли, прав миноритариев и тд и тп. Еще более скептически отношусь после того как узнал что этот сбор средств произошел сразу после поднятия очередного раунда размером в 110М евро.
Маркетинговый ход для удержания лояльных пользователей через их конвертацию в со-инвесторов? Желание агрессивно расти? Проблемы с кэшем? Узнаем позже
Выводы
Итого - Playtomic как бизнес нацелен на активную экспансию в первую очередь за счет роста “вширь” - новые рынки, новые виды спорта, подключение бОльшего числа клубов. Из-за этого рост “вглубь” страдает и растет отток пользователей. Пока активный приток и позволяет компенсировать это. Система рейтинга и высокая доля рынка позволяют чувствовать себя уверенно, но модель монетизации приводит к оттоку пользователей через определенное время
А еще Playtomic выпускает отчеты про тренды падел рынка, краткое саммари и разбор можно почитать у меня в канале, там же много полезного контента про падел и улучшение своего уровня в нем.