Личные отношения с потребителем

Потребитель стал ближе. Сейчас Клиенты максимально хотят знать все о компании, с которой сотрудничают.

Как это проявляется для разных поколений Клиентов:

1- миллениалы (У), это примерно с начала 1980 до начала 2000- эти люди в настоящее время подавляющее большинство с обеих сторон, как Клиенты, так и собственники бизнеса, либо ЛПР.

Для них важно быстро, качественно и доверительно, т е убедиться, что человек, с которым сотрудничаешь, как минимум не дурак. И здесь интеграция выражается через личный контакт, чтобы "посмотреть в глаза". Они требуют к себе больше времени для продажи, но меньше на стратегию. С ними все ясно.

2- зумеры ( Z), примерно с начала 2000 ных до 2013-2014 год.

Это большая категория потребителей для b2c сектора, исполнители в бизнесс-структурах и уже владельцы некоторых видов бизнеса, в том числе медиа-блогинг, т е для кого то они b2b в том числе.

Их интеграция в основном за счёт полного понимания философии и ее похожесть с собственной.

Т е им встречи по стольку по скольку, важно, чтобы цели и задачи компании исполнителя были в унисон с собственными ,а это значит что о них говорят, что они сами о себе говорят, это про то, чтобы ознакомиться с информацией, почитать о ней, подумать, стоит или нет с ними завязываться в долгую.

Что касается сервиса, он может быть очень простым и, даже, не очень качественным, главное, чтобы была видна работа над его оптимизацией, а это значит реакция компании на рекламации и с указанием причины, почему так произошло и информация обязательно о том, что готовы изменить, чтобы стало лучше.

В целом, при казалось бы, оценочном субъективном вот таком отношении, могу сказать- это достаточно капризный Клиент и на него требуется намного больше маркетингового времени.

Он готов простить все.

Но его сложно получить, как постоянного и на это не нужно рассчитывать.

Т е стратегия не должна быть нацелена максимально на удержание, она должна быть нацелена на расширение границ узнаваемости.

3- альфа, после зумеров и до 2020 год. Такое деление слишком краткое по времени, я бы сказала, обычно поколения имеют намного больший диапазон по годам. Видимо, слишком интенсивные изменения во внешней среде позволяют сделать такую сегментацию.

Что можно сказать о них?

Это уже потребители в сегменте b2c и их площадки, в основном, это маркетплейсы. Они просто не понимают, зачем куда то идти и что то выбирать в принципе, если все на свете можно заказать по интернету.

Они не готовы тратить время на выбор. Они верят на слово, пока ещё в силу возраста и отсутствия опыта, что будет дальше, покажет только время и интенсивность развития современных технологий.

Они хотят все быстро и у них отсутствует терпение. Это вызвано и насаждением reels- концепций во всем. Все быстро,все по существу, быстрая развязка и результат.

Так работает мозг: причина- следствие,все за пару секунд.

Не уверена, что это приведет к хорошему результату. Возможно, я ошибаюсь и мы увидем следствием что то, что окажет позитивное влияние на будущее в целом.

Для бизнеса и его стратегии это неизученные поколение и их наивность не является преимуществом для маркетологов.

Переменчивость и невозможность фокусировать внимание в долгую -это сложная задача для выбора стратегии в маркетинге. Это хаос. А в хаосе выделить структуру очень сложно. Тут больше подойдёт характеристика: кто первый встал, того и тапки! Т е кто продал именно в моменте, не оставив время на то, чтобы на подумать, а на отвести взгляд.

Т е здесь продажа уже не через картинки яркие сочные, здесь продажа через короткие видео с точкой "купить" вместо лайка.

Мне кажется, у них не будет времени на оставить отзыв. И интерфейсы в продажах скоро изменяться, чтобы собирать рейтинги на товары и услуги.

4- вот бета- малыши, уже очень интересные ребята окажутся. Рождённые после 2020 года и насыщенные переизбытком окружающего мира, скорее всего аскетично будут подходить ко всем вопросам.

Посмотрим на них чуть позже.

Менеджерам по продажам будет отведена менее важная роль, чем сейчас, так как диалог на время приостановится. Он будет больше на ментальном уровне между стратегическими маркетологами и покупателями.

Продажник, на время, станут обычным обслуживающим персоналом на предмет собрать заказ, упаковать, отправить и ТД, что их заменит, можем начать фантазировать.

Это уже не будет отдел продаж.

Надеемся на бета- малышей!

Именно они реанимируют эту специальность, потому что, что то подсказывает мне, к ним нужен будет не дистанционный, а личный подход.

Это эволюция в развитии.

Выживает сильнейший, или,как оставили комментарий под одним из постов, самый приспособленный.

Думаем, куда двигаемся дальше!