Купил квартиру в новостройке? Готовься! Первый год в новостройке – это всегда война. И, кажется, причём тут управляющая компания?

Я управляю жилыми домами в Петербурге большедесяти лет. Комфорт, бизнес, премиум. Рассказываю опасности и лайфхаки. Я заметила интересную вещь: самый тяжёлый период в жизни любого дома, это первый год после заселения. Но ведь дом новый и проблем не должно быть… Нет!   Что происходит в момент передачи?   Застройщик построил дом, сделал ввод в эксплуатацию, начал выдавать ключи. С этого момента в доме появляется управляющая компания.чаще всего аффилированная с тем же застройщиком(и это неплохо). Жители въезжают. Радуются ключам. И сразу начинают замечать: что-то не подключено, что-то не достроено, где-то течёт, где-то не работает. Звонят в УК. УК говорит: это гарантийные проблемы, обращайтесь к застройщику. Застройщик говорит: разберёмся. И разбирается очень медленно.

Жители злятся. На кого? На управляющую компанию. Потому что она перед глазами. Потому что это онаберёт деньги каждый месяц. Потому что она здесь, а застройщик там. УК автоматически становится громоотводом для всего негатива, который жителихотели бы выплеснуть на застройщика. А всё почему? Кое-что изменилось в законе, и этоважно!

Раньше было так: жилец приходит принимать квартиру, видит недочёты, не принимает. Застройщикобязан устранить их в течение 45 дней. Это былреальный механизм давления на застройщика. Сейчас другая история. Застройщик имеет право передать квартиру в одностороннем порядке. Да!Даже если жилец её не принял, даже если написал замечания – квартира считается принятой. Санкций за неустойку больше нет. Требовать их через суд практически невозможно, если нет грубых нарушений, препятствующих проживанию. Что это означает на практике? Застройщик знает: торопиться с исправлением не нужно. Устранят, конечно. Нодолго. А злость жителей за это время никуда недевается.   Первый год, это максимальное недовольство управляющей компанией со стороны жителей. Это никак не связано с качеством работы УК. Дело в том, что это почти идеальный шторм. Одновременно происходит несколько вещей: - Не все сети подключены. - Часть отделочных (а может и строительных) работещё не завершена. - Гарантийные проблемы всплывают одна за другой. - УК принимает заявки, передаёт застройщику, ждёт. - Застройщик устраняет медленно   А жители видят только одно: УК ничего не делает.   При этом они в УК платят по квитанциям. Каждыймесяц. За то, что, с точки зрения жителя, не работает.Чат дома в этот период кипящий котёл. Люди,которые только познакомились, уже делятся на тех, кто требует, и тех, кто молчит. Инициативная группаформируется. В этот момент, кстати, часто появляются люди, которым выгодно раздувать конфликт. УК-аффилиат – это отдельная история. Если управляющая компания аффилирована с застройщиком у неё нет стимула давить на него по гарантийным вопросам. Она не будет судиться с материнской структурой. Жители это понимают иличувствуют. И начинают воспринимать УК не как партнёра, а как соучастника. Всё, что строилось какдоверие, разрушается очень быстро. С другой стороны, именно аффилиат должен сохранять свою репутацию и репутацию застройщика. И УК действительно старается. Ну, в меру возможностей. В одном из домов, который мы ведём, застройщик оформил крышу в свою собственность. Позициябыла такая: это эксплуатируемая кровля, мой объект, хочу пускаю, хочу нет. Жители посчитали это обманом, крыша должна быть общедомовым имуществом. Конфликт тянулся очень долго. Нас как УК, аффилированную с тем же застройщиком, в итоге вынесли из дома. Хотя мы реально работали. Весь негатив к застройщику выливается на управляющую компанию. Это закономерность. При этом нас-то вынесли. Но другая компания также не смогла решить проблему. Но ей застройщик уже не помогает.   КОГДА ЭТО УЖЕ ВСЕ ЗАКОНЧИТСЯ?? Обычно кконцу второго года. Ремонты у жителей закончены, основная масса гарантийных проблем закрыта, люди привыкли к дому и друг к другу. Чат затихает. Дом входит в нормальный режим. Если, конечно, в этот момент не появляются рейдеры или медийноактивные люди с личными амбициями. Тогда котёл разогревается снова и уже искусственно.   Что мне делать, если я живу в таком доме??   Первое: разделяйте проблемы. Гарантийныевопросы – это к застройщику, не к УК. УК посредник, у неё нет рычагов давления на застройщика, если они аффилированы. Второе: фиксируйте всё письменно. Заявка в УК сконкретным описанием и сроком – это документ.Устный звонок - нет. Третье: не спешите голосовать за смену УК в первыйгод. Это худший момент для принятия такого решения. Вы не знаете ещё, что реально происходит в доме, и принимаете решение на основе максимальной эмоции. Четвёртое: если видите человека, который активноорганизует всех против УК - спросите себя: зачем ему это? Иногда ответ очевидный. Иногда нет.

Алёна Цыганкова — руководитель управляющихкомпаний КИПРОКО и А-Сервис в Санкт-Петербурге.