Все под контролем. Пока работает центр.

После атак БПЛА пострадали три дата-центра Яндекса. На третьей атаке облачная платформа перешла в аварийный режим и рекомендовала клиентам задействовать альтернативные планы восстановления.

Проблемы вышли за пределы самого Яндекса. Додо, М.Видео, Дом.ru, DDX и другие сообщили о сбоях из-за аварии облачного провайдера. Разные компании, разные продукты, общая зависимость.

Что это значит для бизнеса?

Собрать все у одного поставщика удобно. Один договор, одна поддержка, понятная ответственность. Не надо связывать между собой несколько решений и выяснять, кто виноват.

Но вместе с удобством получаешь зависимость. Если поставщик остановился, часть твоего бизнеса может остановиться вместе с ним.

При этом у Яндекса инфраструктура уже распределена между несколькими зонами доступности. Это не история про забыли сделать резерв. Последовательные повреждения нескольких площадок все равно привели к аварийному режиму.

Поэтому вопрос не только в количестве резервов. Важно, что именно они позволяют продолжить.

Хорошая деталь: DDX сообщил о проблемах с приложением и сайтом, но клубы оставались открыты, вход работал по браслету. Все функции не сохранились. Основная услуга сохранилась.

Вот это понятная задача для бизнеса: не обязательно сохранить каждую кнопку. Нужно сохранить возможность обслужить клиента.

Общая система помогает работать быстрее. Независимый запасной вариант помогает не остановиться целиком.

Как руководителю применить это у себя?

Теперь перенесем принцип с инфраструктуры на команду.

Если любой счет, скидка и ответ недовольному клиенту требуют твоего разрешения, ты собрал удобную для контроля систему. Но сделал ее зависимой от своего присутствия.

Пока ты на связи, все работает. Уехал, заболел, засел на совещаниях - решения копятся.

Выход не в том, чтобы каждый делал что хотел. Централизовать нужно правила, а не каждое действие.

Заранее определить:

▪Какие решения сотрудник принимает сам и в каких пределах.

▪Кто подхватывает работу отсутствующего коллеги.

▪Где лежит информация, без которой нельзя выполнить задачу.

А потом проверить это в обычный рабочий день: не вмешиваться в заранее оговоренные решения и посмотреть, где команда остановится.

Если она не знает, что делать, дело не обязательно в слабых сотрудниках. Возможно, порядок действий существует только у тебя в голове.

Хорошее управление - не когда все проходит через тебя. А когда без тебя работа продолжается по понятным правилам.

Подпишись на Telegram Никита Шешин пишет...