Что не так с мессенджером Telegram

Телеграму уже десятый год. За это время он не сумел победить своего главного конкурента (Whatsapp) даже в своей родной России, а если рассматривать весь мир — доля Telegram не превышает смешных 4%. Разработчики очень стараются и добавляют в свое приложение все больше полезных фичей — то видеостикеры, то анимированные фоны, но новая эра в общении почему-то никак не наступит. Давайте попробуем разобраться, почему.

В июне 2022 года Телеграм заявил о том, что число «активных пользователей» продукта якобы превысило 700 миллионов. Как и откуда взялась эта красивая цифра — это открытый вопрос, ведь никаких отсылок к независимым исследованиям в пресс-релизе не было. Как и кем велся подсчет — неизвестно, а вопросов к нему хватает.

Вошли ли в число «активных пользователей» полчища ботов, которых легко можно купить в интернете по цене от 8 рублей за сотню? Учли ли авторы пресс-релиза при подсчете, что у многих пользователей зарегистрировано по 2-3 или даже 4 аккаунта? Кого считать «активным» пользователем: того, кто открывает приложение раз в день? раз в неделю? раз в месяц?

Что касается настоящих пользователей, а не ботов, то они совсем не в восторге от продукта. В рейтингах магазинов у Телеграма — стабильно одна из самых низких оценок среди популярных мессенджеров. Например, в AppStore у приложения оценка всего 4,1, в то время как у Whatsapp 4,8, у Viber — 4,6. В Google Play картина аналогичная: 3,9 баллов у Телеграма против 4,3 у Whatsapp и 4,2 у Viber.

Теперь посмотрим, в каких странах Телеграму удалось одержать наконец преимущество и добить популярности. Список найти совсем несложно, это Камбоджа, Молдова, Армения, Иордания и еще пара отсталых стран.

Если посмотреть рейтинги самых популярных (по размеру аудитории) приложений по странам мира — то видно, что Телеграм практически везде не входит даже в десятку. А в России Телеграм уступает по числу скачиваний даже мессенджеру от ВК.

Теперь попробуем разобраться, в чем могут заключаться причины такого тоскливого развития продукта.

Это одна из ключевых проблем мессенджера, которая влечет за собой массу других.

Вообще, формально техподдержка у Телеграма как бы есть. Декларируется, что там якобы работают волонтеры. Но практика обращения туда показывает, что на сообщения никто не отвечает и никаких действий по ним не предпринимает.

Например, я несколько раз пробовал отправлять жалобы на скам-каналы (про мошенников в Телеграме поговорим отдельно), но результата никогда не было, жуликов никто не блокирует, никаких действий никто не предпринимает.

Если у вас был позитивный опыт общения с поддержкой — поделитесь, будет интересно почитать.

Отсутствие какой-либо модерации создает другую проблему — Телеграм уже давно превратился в токсичную, небезопасную среду, которая создает угрозу для своих пользователей.

В чем это выражается? Например, в огромном количестве фейковой информации. Информация, которая публикуется в каналах, может быть совершенно любой, достоверность никем не гарантируется, ответственность за явные вбросы и дезинформацию никто никогда не несет.

Вторая, более серьезная опасность — это скам.

Фактически, Телеграм сейчас превратился в площадку №1 для жуликов, которые «работают» с русскоязычной аудиторией. В мессенджере уже давно существуют целые преступные группировки, которые на регулярной основе создают крупные, прокаченные проекты на разные тематики. Эти скам-проекты постоянно развиваются, расширяются, креативят и чувствуют себя совершенно безнаказанно.

Приведу пример: после остановки работы Икеи в России моментально появились десятки каналов, которые якобы от имени сотрудников компании предлагали сделать заказы в магазине.

Это мошенничество было прекрасно организовано с технической стороны, жертве подсовывали ссылку, по которой открывалась страница, очень похожая на настоящий сайт Икеи, там же был интерфейс оплаты банковской карты, и после ввода реквизитов со счета похищались все деньги.

В пользу того, что профессиональные мошенники поставили «работу» в Телеграме на поток, говорит несколько признаков.

Во-первых, скам-проектов существует очень много, это не единичные явления, а настоящая эпидемия. Во-вторых, у жуликов отличная организационная и техническая подготовка: работают круглосуточные операторы, подключен эквайринг, закупается реклама в популярных каналах, и так далее. За такими проектами стоят не школьники-одиночки, а целые преступные группировки, для которых это является их работой.

Я регулярно читаю блог журналиста Олега Анисимова, где он рассказывает про деятельность руссоязычных мошенников, и практически все они (какая неожиданость!) действуют именно в Телеграм. Как думаете, почему?

Ну, тут вы и все сами знаете.

Дня не проходит, чтобы автоматически не добавили в какой-то очередной бесполезный чат, или не отправили в личку очередное рекламное предложение.

Весь этот спам рассылают тысячи и миллионы ботов, которыми кто-то управляет, создает их и зарабатывает на этом.

Я не программист и наверное поэтому не очень понимаю, в чем сложность создать такой алгоритм, который будет выявлять и блокировать подобные рассылки.

Возможно, это слишком простая и скучная задача для такого гения, как Павел Дуров, а может быть, у него совсем другие приоритеты — анимированные смайлики, эмодзи-статусы и односторонняя война против всего мира.

Кстати, не знаю почему, но по отношению к обычным пользователям алгоритмы Телеграма намного более суровы, чем к ботам.

Например, недавно я отправил нескольким своим коллегам в личку ссылку на наш рабочий документ, и тут же словил бан на сутки. Но зато боты без всяких сложностей рассылают тысячи сообщений, и у платформы к ним нет никаких претензий.

Телеграм позиционирует себя как платформа, которая заботится о приватности и конфиденциальности пользователя, защищая его персональные данные. Но на практике это совершенно не так.

Когда вы пользуетесь Телеграмом, информацию о вас собирает и накапливает огромное количество ботов, которые затем перепродают ее или даже представляют бесплатно.

Любой человек, который в состоянии открыть такой бот и заплатить 50-100 рублей, легко узнает, в каких чатах вы состоите или состояли ранее, какие у вас есть интересы, как давно вы зарегистрированы, какие телефоны и адреса почты привязаны к вашему аккаунту, какие логины вы использовали. Зачастую можно узнать даже домашний адрес, дату рождения и полное ФИО.

Телеграм борется с такими явлениями примерно никак. Платформы по продаже ваших персональных данных в Телеграм существуют много лет, успешно работают, зарабатывают, у них все хорошо.

Тут вы скажете — ну какая вообще разница, кто там является руководством? Тебе мессенджер нужен или руководство? Да пусть там кто угодно руководит, лишь бы мессенджер классный был!

Но погодите, нет-нет, так это не работает.

Ярким примером, как личность руководителя компании влияет на ее благополучие, является Илон Маск во главе Твиттера. Из-за его странного поведения от сотрудничества с компанией отказались крупные рекламодатели, а множество обычных пользователей вообще предпочло удалить свои аккаунты.

Теперь вернемся к Телеграму. Для начала давайте попробуем узнать — а кто вообще руководит компанией, кроме Дурова? На официальном сайте этой информации нет (попробуйте найти хотя бы руководство С-уровня). Пресс-релизы о назначениях и отставках Телеграм не публикует.

Из СМИ можно узнать только об отдельных личностях, которые работают в компании и тут нас ждет первое удивление — это выходцы из Вконтакте! То есть, «международная» компания управляется и основана бригадой русских менеджеров, которые работают вместе последние полтора десятка лет.

Это первая причина, почему состав топ-менеджеров скрыт — там слишком много русских, что и до февраля 2022 года было не очень привлекательно для инвесторов, клиентов и партнеров, ну а сейчас и подавно.

Вторая причина еще более прозаична. Если попробовать по крупинкам пособирать информацию о том, что представляет из себя Телеграм, то выясняется масса некрасивых подробностей. Бывшие сотрудники называют атмосферу там сектой. Те, кто еще работают в компании, смотрят на Дурова «почти как на божество» и обращаются к нему «на вы». Само же «божество» усиленно пытается создавать себе образ мачо и увлекается эскортницами.

В общем, Дуров действует по старому и проверенному принципу: «молчи, за умного сойдешь».

Чем меньше интервью — тем проще дурачить аудиторию, и поддерживать выдуманный имидж гения-аскета, которые не ест мясо, ездит на метро и не вступает в брак.

Еще 3 года назад Дуров заявил: «За шесть лет мы раскрыли ровно ноль байтов информации третьим сторонам, тогда как Facebook/WhatsApp делился многим с каждым, кто утверждал, что работает на правительство».

Звучит смело, да? Кажется, что Телеграм — это просто стойкий оловянный солдатик, который ни на миллиметр не прогнулся под влиянием государств, а WhatsApp на его фоне выглядит просто как продажная женщина, на которой негде ставить пробу.

Но реальность, к сожалению, опять расходится со словами Дурова. Вот мессенджер сдал индусам все данные, которые нужны были в борьбе за копирайт. А вот немцы получили все нужные им сведения.

Что касается России, то там все еще печальнее. «Правоохранительные» органы поставили на поток дела за комментарии, посты и репосты в Телеграм, задерживают администраторов каналов, и обычных пользователей. И даже личная переписка не остается без внимания.

Аналогичная ситуация в Белоруссии, там можно лишиться свободы даже за участие в неправильном чате.

Остается только догадываться, как вычисляют и находят установочные данные нужных пользователей. Думаю, масштабы сотрудничества гораздо серьезнее и нас рано или поздно ждут интересные подробности.

Как говориться, все тайное становится явным. Ждем.

Баги в Телеграм — это отдельная тема, которая сама по себе тянет на отдельную статью. Вообще, багов, недоработок и просто странностей там десятки, с каждым обновлением все больше и больше, причем заметно, что их никто особо не чинит и не лечит.

Например, хваленая синхронизация между устройствами работает с ошибками, какие-то сообщения и чаты могут отображаться на всех устройствах, а какие-то нет.

Или вот пример из совсем странного: в секретном чате вы не можете делать скриншоты картинок (они не будут отображаться на скрине), зато сможете сохранить скриншотом текстовые сообщения. А еще картинку из секретного чата легко можно сохранить себе в галерею на телефон. Но почему тогда нельзя ее заскринить? Риторический вопрос.

Подведем итог.

Телеграм за 10 лет жизни не сумел стать взрослым продуктом, а остался типичным подростком, полным противоречий. Как и большинство трудных подростков, Телеграм склонен к лжи, лицемерию, часто противоречит сам себе. Ему скучно работать над ошибками и учиться.

Вместо того, чтобы заниматься развитием самого себя, он огрызается на старших и вообще на весь мир, постоянно спорит по пустякам, ищет виноватых вокруг и пытается казаться лучше, чем есть на самом деле.

Взрослые пользователи не понимают его и предпочитают не связываться. Ну а новых друзей больше не становится.