Илья OUTTHINKERZ

Весной прошлого года я решил, что проблема в людях.

Заявки шли, но до оплаты доходила примерно половина. Я списал это на то, что менеджер не дожимает, не умеет работать с возражениями, слабо закрывает. Логичное решение — нанять другого, сильнее.

Предприниматель ставит бота, чтобы не терять заявки. Клиент пишет — и получает в ответ что-то вроде «Выберите пункт меню: 1. Услуги, 2. Цены, 3. Контакты». Закрывает. Уходит к конкуренту. Бот сработал — заявка потеряна. Разбираю, почему так происходит и как сделать нормально.