Поделитесь лайфхаками продаж на Ozon и получите главный приз – 30 000 бонусов на рекламное продвижение

В честь чего на маркетплейсе организовали конкурс? Все просто: количество покупателей одежды и обуви на Ozon за полгода выросло вдвое, а число проданных товаров – в 2,4 раза. В ближайшей перспективе поставили цель стать лидером в этом сегменте – в категорию уже вложено более миллиарда рублей.

Однако за этими цифрами не только вклад компании и работающие алгоритмы, но и усилия каждого предпринимателя, который продает на площадке. Команда Ozon решила сделать щедрый подарок самым-самым. Причем участвовать могут не только действующие продавцы, но и те, кто только планирует им стать.

Что надо делать

1. Опубликуйте пост на личной странице во «ВКонтакте» и опишите минимум три лайфхака успешных продаж. Страница обязательно должна быть открытой, чтобы члены жюри все увидели.

2. Поставьте конкурсный хештег #плечикамиOzon.

3. Прикрепите ссылку на ваш магазин на Ozon, если уже продаете.

4. Подпишитесь на группу Ozon Business.

Как выберут победителей и что они получат

Для начала экспертное жюри Ozon отберет 20 лучших. Все по-честному – среди них десять опытных продавцов и десять тех, кто еще не начал, но очень хочет. Методом открытого голосования в группе Ozon Business выберут 6 счастливчиков.

Подарки:

  • Три действующих селлера получат 30 000 рекламных бонусов на продвижение товара и консультацию по карточкам или рекламному кабинету от специалистов Ozon. Один рекламный бонус = один рубль.
  • Три потенциальных селлера получат 30 000 рекламных бонусов на продвижение товара и помощь технического партнера по выходу на маркетплейс и рекламным инструментам.

Конкурс пройдет с 20 октября по 20 ноября 2022 года, а голосование – 23 ноября с 10:00 до 19:00. Желаем удачи! И до встречи на Ozon 😉

0
107 комментариев
Написать комментарий...
кирилл

Могу поделиться Лайфхаком, как отправить товар в Озон, а потом лишиться и товара и денег. Озон очень активно призывал Селлеров загружать склады Озона по регионам, а также для всяких промо. Отправили 4 поставки. Самая давняя в июле. Так вот:2 поставки потеряны, они не приняли их до сих пор с момента плановой приемки. Прошло уже более 60 дней.2 поставки зависли, поставка доехала, но товар принят с недостачей, открыли спор с того времени без изменений.В общем, товар пропал. Сколько не писали в поддержку, ответы однотипные: подождите 14 дней, подождите 30 дней, подождите 60 дней, передали ваш вопрос, мы вас ценим и любим…. Добиться компенсации невозможно никакими способами. Направили официальные Претензии, на них ответа нет вообще никакого. Планируем обращаться в СУД с оглаской в прессе. Других вариантов ОЗОН нам не оставляет. Просто уничтожают бизнес, присвоив или потеряв товары: нам надо обслуживать кредит, платить аренду, ЗП сотрудникам, а выручки нет, товара нет.Могу добавить, что ОЗОН стал гораздо хуже Wildberries. Много пафоса, но проблемы не решает, ответственности не несет.P.S. Если потребуется, могу предоставить номера поставок и номера обращений в ТП. Может ещё осталась последняя надежда на помощь

Ответить
Развернуть ветку
ALEH

Говорят красиво делают как всегда …

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Кирилл, здравствуйте! Наша поддержка сейчас получает больше запросов, чем обычно, поэтому не сразу успеваем взять в работу и вернуться с ответом. Напишите номера обращений и поставок, пожалуйста — во всём разберёмся

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
кирилл

Новый день и снова новая проблема. Отгружали товары общим количеством 1030 шт по системе кросс докинг. Товар был выгружен в промежуточном складе ПАВЛО_СЛОБОДСКОЕ_РЦ_Кроссдокинг 06.10.2022 с конечный складом хранения Казань_РФЦ_НОВЫЙ. И только сегодня Озон загрузил АКТ приемки данной поставки от 01.11.2022.
Соласно АКТА Озон потерял мои товары в количестве 415 шт. Вы издеваетесь? Как вообще можно утерять половину поставки, просто паллеты испарились? Прошу подключится к решению данного вопроса!
Дополнительные данные могу предоставить по запросу!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Подскажите, пожалуйста, уже писали по этому поводу в поддержку? Если да — поделитесь номером обращения, проверим

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Кирилл Моцертов

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ МОШЕННИКИ ИЗ ОЗОН

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Здравствуйте. Мы занимаемся решением по возврату денег за вашу рассрочку. Простите, что сроки затянулись. Как только будет итог, мы сразу придёт к вам с новостями.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
кирилл

Озон попросту продолжает игнорировать своих поставщиков. Зависло 3 поставки в статусе "подтверждение актов" с 30.09, 13.10, 8.11. До сих пор не могут принять товар правильно, согласно заявленному ассортименту и количествам. Снова недостача, пересмотр!
Товары специально отгружали на распродажу 11.11, до сих пор товары не доступны покупателям на сайте!

Уважаемый Озон, вы можете выполнять свою работу качественнее, не терять товары, не затягивать процесс приемки?
Помогите наконец мне решить вопрос с зависшими поставками!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Даже если отклонить акт, уже размещённый на полках товар продаётся, доступные покупателям остатки можно проверить в личном кабинете: FBO → Заявки на вывоз → Со стока → Скачать остатки. Над отклонёнными актами, обычно решение таких обращений занимает не больше 30 дней, но постараемся ускорить процесс — поддержка вернётся со статусами в обращениях через пару дней

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Егор Рублев

Вы лучше бумаги купите и принтер какой-то нибудь простенький на 30к, а то АПП слишком элитные получаются

Ответить
Развернуть ветку
ilia.v Titov

30 000 Это 2 месяца "Трафаретов" на минималках, от которых толку не будет, или неделю с нормальными ставками. Жадненько как-то...

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Моцертов

Озон где мои деньги

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Кирилл, добрый день. Понимаем, как вы ждёте решение. После возврата денег в системе некорректно отразилась информация, поэтому деньги повторно ушли в счёт погашения. На исправление нужно ещё немного времени, простите. Вернёмся к вам сразу, как будет результат.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Кирилл Моцертов

Верните мои деньги которыми вы пользуетесь незаконно

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Кирилл, на данный момент решения пока нет. Но ваша ситуация у нас в работе и мы не оставим вас без результата.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Александр Владимирович

А чё не на карту 30000? Так бы стимул был . На рекламу 1 млн. нужно закидывать, что-бы интересно было , да и от вас не убудет , снять то нельзя , да и через пару дней они к вам вернутся)

Ответить
Развернуть ветку
Definitely The

Озон верните мои деньги. Хватит их использоваться в своих целях.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Добрый день! Пожалуйста, извините, что затягиваем. Пытаемся с коллегами исправить сложности по рассрочке. Как будет результат, мы сразу напишем вам.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Алексей Кондрашов

А они любители ими пользоваться! Они уже пользуются с 16 числа ими!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кокурин

Озон как всегда в своём репертуаре! Безграмотные сотрудники, шарашкина контора! Вы зарабатываете кучу денег на продавцах и ещё жутко тупите вставляя создавая проблемы! Ваши сотрудники безграмотные и считают что БАД это лечебное средство! Абсурд! Не принимают сертификаты организации зарегистрированной в ЕАЭС на языке страны в которой находится компания получившая сертификат, ни один документ ЕАЭС не обязывает переводить его! Сейчас ведётся работа с юристом и принимается решение о подаче иска в суд и освещения этого процесса на канале в ютуб и соц сетях. Вы прославитесь на всю страну как безграмотная организация!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Александр, приветствуем! Давайте чуть-чуть снизим градус беседы — обращение уже изучаем и с комментарием вернёмся

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Кирилл Моцертов

Верните мои деньги. Которые вы украли воры. Что ответите что еще работаете над вопросом? Лживые люди.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Моцертов

Верните мои деньги мошенники

Ответить
Развернуть ветку
Илья

Статью https://vc.ru/marketing/530234-keys-s-instrukciey-po-primeneniyu-kak-poluchat-zakazy-na-ozon-s-reklamoy-za-1-rubl в качестве лайфхака с примерами и инструкцией для повторения примете для участия в конкурсе?

Ответить
Развернуть ветку
Julia Trofimova

Добрый день
С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, деньги на карту не вернули.
31 октября 2022 года совершила покупку на Ozon.

Заказ №
97790119-0010
стоимость 11 760р.

Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа.

Через 30 минут заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Я связалась со службой поддержки, объяснила ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать. Так же попросили прислать выписку с карты (скрин во вложении). В сбербанке сказали, что оплата прошла успешна на счет компании Ozon и деньги обратно запросить они не могут.

Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Julia Trofimova, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите: Julia Trofimova vc. Все проверим

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Юлия, здравствуйте. Уже разбираемся в вашей ситуации, вернёмся в течение 1-2 дней с итогом. У нас платёж не отражается по этому заказу, подключаем коллег из финансового отдела.

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте! К сожалению, не получили от вас письмо. Если вопрос актуален, пожалуйста, пришлите данные и мы постараемся разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
Julia Trofimova

Добрый день
С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, деньги на карту не вернули.
31 октября 2022 года совершила покупку на Ozon.

Заказ №
97790119-0010
стоимость 11 760р.

Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа.

Через 30 минут заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Я связалась со службой поддержки, объяснила ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать. Так же попросили прислать выписку с карты (скрин во вложении). В сбербанке сказали, что оплата прошла успешна на счет компании Ozon и деньги обратно запросить они не могут.

Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Юлия, здравствуйте. Уже разбираемся в вашей ситуации, ответили ранее под другим комментарием, вернёмся туда в течение 1-2 дней с итогом. У нас платёж не отражается по этому заказу, подключаем коллег из финансового отдела.

Ответить
Развернуть ветку
Georgi 321

Здравствуйте заказ 0112032022-0004 , оформил 2 месяца назад , Глобал , все свои данные указал верно , посылка пришла 1 ноября в неверный город и сегодня 7 ноября ее получил другой человек , какой либо трек или еще что-то информацию я никому не передавал , ваша служба разводит руками , и кормит меня ожиданиями. , продавец говорит что ждет какойто чоткий ответ , нету у него чоткого ответа , помогите решить проблему , получается что я товар оплатил , пришел он не в мой город и забрал его другой человек , типо меня обманули , что мне делать ? Идти писать о мошейнечестве или что

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Здравствуйте. Простите за долгое разбирательство в вашей ситуации. Заказ отменили, деньги перевели обратно на вашу Озон Карту. Ожидайте зачисление во вкладке "Операции".

Ответить
Развернуть ветку
Georgi 321

D

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Добрый день. Видим, что вы открыли спор в личном кабинете. Это верно. Мы уже подключились к решению проблемы и постараемся в течение 2-3 дней вернуться к вам с результатами.

Ответить
Развернуть ветку
Georgi 321

D

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Моцертов

Верните деньги мошенники

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Кирилл, поверьте, мы понимаем ваши эмоции и хотим вернуть вам деньги как можно скорее. Как только будет решение мы сразу сообщим вам.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Сергей Шорстов

«Не нужно подарков на продвижение, только не мешайте». Очередной раз озон разбивает товар при доставке покупателю. Мало идиотизма заниматься съемкой упаковки каждого отправления, так оказывается, что это тоже не гарантия компенсации в случае, если служба доставки ногами перемещает товар. Предоставил все документы, видеозаписи и так далее, на что поддержка заняла новую позицию - «вы неправильно упаковали товар». В лоб отправляю скрины правил упаковки, по которым и было все собрано, в ответ - «наши правила важны». Прошу указать пункт в соответствии с которыми упаковано отправление неверно, ответ - «наши правила важны». Полное ощущение, что настолько плевать на селлеров, что даже не вчитываются в проблему. Молчу и про то, что первый оператор два дня согласовывал компенсацию, пока не пришел второй со словами о некомпетентности первого оператора и теперь единственное, что пишет «наши правила важны». Непонятно, как работать по нормальным ценам, если с завидной периодичностью озон в «салат» разбивает товар и не несет за это никакой ответственности.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! А поделитесь номером обращения — проверим, почему коллеги так не хотят давать подробности

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Maria Martynenko

Лучше вы поделитесь лайфхаком, как вернуть украденные вами деньги? Может жалоба в Роспотреб надзор поможет или заявление в полицию?

07 ноября 2022 были списаны деньги на оплату последнего платежа по рассрочке на заказ 13190462-0056

Деньги ушли, но рассрочка осталась висеть непогашенной, сразу же написала в тех поддержку, сказали, что вопрос в работе, решается

8, 9, 10, 11 ноября деньги пытались списать, но платёж отклонялся и возвращался на Тинькофф, каждый день сообщала в поддержку о том, что вопрос актуален и неплохо бы его решить, а не кормить меня шаблонными отписками (над которыми, кстати, рекомендую вам поработать)

12, 13, 14, 15 ноября (я так понимаю дальше будет продолжаться то же самое до тех пор, пока у меня деньги не закончатся) у меня ежедневно в 11:03 списывается сумма оплаты по рассрочке, обратно деньги не возвращаются, поддержка в чате участливо мне сочувствует

Вопрос№ 1:
Когда вы вернёте мне деньги?

Вопрос№2:
Как вы собираетесь компенсировать ущерб?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Мария, здравствуйте. Простите за потраченные нервы и время. Передали информацию ответственным коллегам для решения. Постараемся вернуться с ответом в течение 1-3 дней.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Полина Тафинцева

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить проблему. Заблокировали аккаунт за подозрительную активность, хотя я просто выбирала корм. Что делать?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Полина, здравствуйте. Зайдите заново в приложение. При использовании VPN, предварительно отключите его. Если ситуация сохраняется, напишите номер любого вашего заказа. Поможем восстановить доступ.

Ответить
Развернуть ветку
Катрина

Ребят, верните деньги без суда или все-таки суд с компенсацией морального вреда+согласно закона зопп+интернет торговля?

Ответить
Развернуть ветку
Катрина

Игнор, в принципе не удивлена :)
Ноги моей больше в этом магазине не будет. Ждите иск в суд по двум заказам.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Maria Chuvilova

Прошу уточнить, в связи с чем, связано отсутствие ответов в чате, отсутствие своевременной доставки по моим заказам. Сколько мне еще их ждать.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Мария, добрый вечер. В период распродажи в разы увеличилось количество заказов и нагрузка на службу поддержки возросла. Сейчас, действительно, для ответа нужно больше времени. Напишите номер одного из ваших заказов. Найдём вашу регистрацию и всё подробно посмотрим.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Овчинников

Залог успешных продаж на маркетплейсах - разрешительные документы 😉 ( особенно правильно оформленные)

Ответить
Развернуть ветку
Мария

Здравствуйте! Мой заказ номер 40389897-0056. Для меня ситуация шоковая! Я полтора месяца ждала шкаф и он не пришел во время , уже переносился несколько раз, и сегодня последний день доставки он опять не приходит! Продавцу даже написать не могу в чат - там по просту нет мне доступа. В Вашей службе поддержке постоянно пишут какую-то ерунду про «подождите» , «напишите продавцу в чат». Хотя я уже сто раз объяснила, что не имею возможности написать продавцам в чат и у меня нет желания ждать то, что НЕ приходит уже второй месяц!!!!Это же издевательство и явное мошенничество!!!!!!!! Я прошу помощи!!! Отмените мне заказ!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Мария, здравствуйте. Ранее уже ответили вам под другим вашим комментарием: https://vc.ru/ozon/543953-kak-prodavat-edu-na-marketpleyse?comment=5175243&from=copylink&type=quick. Мы разбираемся в ситуации, просим немного подождать.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Мария

Здравствуйте! Продавец не выходит на связь со мной и игнорирует все мои вопросы в разделе вопросы! Чат для меня с ним заблокирован. Доставку он переносил уже несколько раз. Я 2 месяца жду заказ. По ходу продавец мошенник. Ваши коллеги в поддержке не отвечают ничего путевого. Доставку продливают мне сами, видя, что она даже автоматически не продлевается. ! Почему у вас не защищен клиент??? У Вас в правилах сказано, что Вы можете сделать принудительную отмену сами без продавца - так сделайте!!! Вы что вообще ничего не можете?!! Мне не привозят товар как я могу его отменить если и продавец не выходит на связь??? ТОЛЬКО ВЫ МОЖЕТЕ ОТМЕНИТЬ МНЕ ЗАКАЗ И СВЯЗАТЬСЯ С ПРОДАВЦОМ!!! ТАК СВЯЖИТЕСЬ И СДЕЛАЙТЕ ПРИНУДИТЕЛЬНУЮ ОТМЕНУ

Заказ 40389897-0056

Ответить
Развернуть ветку
Мария

Я везде отзывы понаписываю об этом маркетплейсе и прикреплю всю ситуацию. Это же такой бред! В поддержке мне отвечают все время какую-то ерунду! Хотя я прошу помочь отменить заказ, объясняя это тем, что нет товара, он 2 месяца не приходит, и доставка переносилась постоянно (причем это делали они сами в поддержке). Также я объясняю им, что у меня нет доступа в чат продавцу и он даже на мои вопросы не отвечает морозится в разделе вопросы. Но они все равно постоянно говорят связаться с продавцом!!! Вы издеваетесь? Что за китайцы у Вас там в поддержке работают? Они вообще читают моё обращение полностью или только первое предложение????!!! Такое чувство, что просто мы никак не защищены на Озоне, всем надо оттуда валить!!! И все должны знать, что такое как у меня случилось НЕ РЕДКОСТЬ

Ответить
Развернуть ветку
Мария

И вишенкой на торте … сейчас приходит сообщение, что доставка продлена до 4 января!!!! Это ужас!!! Продавец тупо издевается надо мной!!! Я 2 месяца ждала доставку товар не пришел будь добр отмени заказ так нет он ещё на полтора месяца мне ожидание сделал!!! Я не соглашалась ждать 3,5 месяца!!! Попахивает мошенничеством!!!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Анастасия

Озон не возвращают деньги на карту, а удерживают в системе на балансе средств. Уже вторую неделю пишу в службу поддержки и бесполезно! Одни пустые шаблонные обещания! Это нарушение Закона о защите прав потребителя и незаконное распоряжение чужими деньгами! Заказ 42914432-0064. Сумма 1092р. Вот это лайфхак!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Анастасия, здравствуйте! Простите за задержку. Заявку уже взяли в работу. Деньги отправим сегодня-завтра. Срок зачисления на карту уже зависит от банка, но обычно это занимает пару дней. Ожидайте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья

Озон!!! Когда вы вернете мне мои деньги!!! С 19.11 с 20.11 ноября все обрабатываете заявку!
Просто нарушение всего чего только можно!!! Я не вижу проблемы вернуть мне МОИ деньги!!!
Мурыжите 6 дней!
Я жду возврат, иначе, Буду писать в прокуратуру и Роспотребнадзор за незаконное удерживание денежных средств!!!
Заявка на возврат 35487444-R29 и 35487444-R27

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Оксана

Не выводят деньги с баланса на дебетовую карту уже неделю. Сумма смешная 2136 р. Но очень не приятно.... Озон верни деньги, не позорься!!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Оксана, добрый день. Ранее ответили под вашим постом: https://vc.ru/u/1364359-oksana/549044-ozon-ne-vyvodit-dengi-s-balansa-na-nomer-karty-summa-2136-r-nedelyu-pishu-v-podderzhku-otvechaet-bot-pomogite-kak-byt?comment=5198899&from=copylink&type=quick, ждём подробностей.

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Романова

Верните мне мои деньги мошенники!!!!
03933779-R9

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Екатерина, здравствуйте! Как уже ответили вам ранее: вывод денег провели вчера. Срок зачисления уже зависит от банка, но обычно это занимает 1-3 дня. Информацию о переводе вы сможете увидеть истории операций личного кабинета в разделе Баланс средств.

Ответить
Развернуть ветку
Roman Ramazanov

Где отмена и возврат денег по заказам: 31803307-0534, 31803307-0533,
31803307-0503

Ответить
Развернуть ветку
Милана

ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ 65864911-0015 ????
ВЫ МНЕ УЖЕ ДВЕ НЕДЕЛИ СО СВОИМИ ОПЕРАТОРАМИ МОЗГ ПРОЕЛИ !!!! НИ ЗАКАЗА НИ ДЕНЕГ НЕ ВОЗВРАЩАЕТЕ МОШЕННИКИ!!!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Алина, чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/ozon/543953-kak-prodavat-edu-na-marketpleyse?comment=5212711.

Ответить
Развернуть ветку
Александра Стояновская

Могу тоже поделиться Лайфхаком , как испоганить настроение себе и своему отцу-пенсионеру, когда он в кои-то веки решился сделать себе подарок)))
16 ноября мой отец обнаружил на озон свои любимые духи (спойлер-на свою беду) по очень привлекательной цене и решил заказать аж 3 упаковки по такому случаю.
Я сделала заказ (старшее поколение у меня не особо в ладах с интернетом) 24346689-0214.
26 ноября с радостью (ибо посылка пришла на день раньше, чем было заявлено, и это в разгар распродаж! Вот же везение)) отправила его в пвз забирать, вскрыв на ПВЗ посылку , оказалось, что вместо трех упаковок духов пришли две. Сотрудники ПВЗ рекомендовали вернуть, сказав, что с озоном по-другому вопрос не решить)) и , конечно, нужно было слушать знающих людей :)
Отец возвращать не захотел, зачем, мол, ну две так две, пусть вернут деньги за одну упаковку и дело с концом.
В целом, я была согласна, вопрос плевый. Написала в поддержку озон, пришел оператор (правда не через заявленные 15 минут, а через полтора часа), сказал-разберёмся в течение 1-3 дней и вернёмся с ответом! Окей. Через день опять пишу в поддержку, мол, на какой стадии, ребята, вопросик. Пришел оператор, сказал-вопрос ОЧЕНЬ СЛОЖНЫЙ и серьезный, коллеги занимаются ,дайте нам еще 3 дня. ОКЕЙ. Батяня уже вопрошает, что же там с деньгами?! 2000 все-таки деньги для пенсионера))) 3 дня прошли. Сегодня пишу опять, приходит оператор- коллеги занимаются вопросом , подождите 1-3 дня.
Один только вопрос- ВАМ НЕ СТЫДНО??
Делать возврат не хотелось, но сейчас уже очень хочется!! Но как теперь сдать товар на ПВЗ, если там не хватает одного флакона, ведь по сведениям озон они выдали нам три товара. Как же затрахала уже ваша контора, вы все доставки мои перенесли, что-то отменили ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, ладно. Распродажи, все понимаю. Но такое отношение к клиентам это дно.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Александра Стояновская

Могу тоже поделиться советом, чтобы вы знали, что заказики через этот великолепный сервис уже не такие приятные, как раньше.
16 ноября мой отец-пенсионер обнаружил ( спойлер - на свою беду) на озоне свои любимые духи по очень привлекательной цене и заказал аж 3 упаковки.
Я сделала заказ 24346689-0214 и 26 числа радостно- ведь посылка пришла на день раньше заявленного срока и это в жаркий период распродаж-(спойлер-ЗРЯ) отправила его в пункт выдачи забирать. Вскрыв на ПВЗ коробку оказалось, что вместо трех упаковок духов- две. Сотрудница ПВЗ посоветовала ему сразу вернуть посылку , потому что «с озоном по-другому вопрос не решить». Но отец решил, что зачем возвращать? Товар хороший, ну не прислали одну упаковку, что ж, не критично, вернут деньги.
И тут началось.
Я написала в поддержку озон, ситуацию изложила, оператор ( который пришел в чат не через 15 заявленных минут, а через полтора часа) озвучил 1-3 дня на решение. Прошло 2 дня, пишу-мол, ребята, как там дела. Приходит оператор-коллеги занимаются вопросом, дайте нам Еще 3 дня вопрос сложный. Проходит 3 дня, пишу сегодня) и какой ответ?))))
Дада, приходит оператор-коллеги занимаются вопросом, СИТУАЦИЯ СЛОЖНАЯ ОЧЕНЬ (отдельный смех) дайте нам еще 1-3 дня мы обязательно вернёмся с ответом.
Вам не стыдно??
Конечно, батяня параллельно вопрошает, мол, где деньги? Все-таки 2000 рублей для пенсионера деньги не малые. Завтра вы получите возврат заказа на ПВЗ, только как теперь это сдать, если вы отметили, что выдали три товара, а по факту их два.
Отношение к клиентам стало просто дно. Неделю решать возврат денег за упаковку , которая не пришла??? Называя это очень серьезным вопросом?? Приходить в чат (без права ответа оператору, кстати. После сообщения оператора через секунду включается бот) и писать- «ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА», и так до бесконечности.
Это похоже на издевательство. Ваша компания , которая раньше мне, как клиенту, была безумно приятна, стала конторой, которой наплевать. Так вот теперь и мне наплевать, это был последний заказ через вашу богодельню.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Автор

Александра, добрый вечер. Простите за ситуацию с заказом и за длительность решения. Завтра, максимум в воскресенье, вернём деньги за недоставленную туалетную воду. Дополнительно проверим ответы службы поддержки. Заявки на возврат можно отменить.
В этом месяце не видим у вас отменённых или позже доставленных заказов, но в прошлых месяцах подводили, виноваты. Проработаем эти ситуации, чтобы исключить повторение в будущем.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ozon
Автор

Александра, добрый день. Возвращаемся, как и обещали. Деньги за туалетную воду начислили на баланс. Вы можете оплатить ими будущие покупки. Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств".

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 107 комментариев
null