Претензий к работе почты не было до начала января. Всегда пользовалась. Отправила посылку трек 10946978002936 (большая коробка 7 кг) 22 декабря. С 24 декабря лежит в сортировочном центе 102100. Два раза писала заявление на розыск. Изменений никаких. Все сроки доставки давно вышли. Помогите решить проблему.