Админ24 (Admin24)
Онлайн-сервис для автоматизации клиентского сервиса и продаж со встроенным ИИ-агентом. Интегрируется с МАКС, VK, Telegram, ВА и Битрикс24. https://admin24.ru/
Главное, что нас поразило за последний год — насколько резко сместилась дискуссия. Год назад спорили "нужен ли вообще ИИ в поддержке". Сейчас — "насколько автономным его делать".
А вы на какой стороне — полная автономия ИИ или "последнее слово за человеком"?
Работа проделана большая, материал отличный, спасибо! Но позвольте добавить еще два сервиса. Первый – Admin24 (https://admin24.ru/), он тоже может заменить Jira, а именно Jira Service Management, входит в реестр российского ПО. Второй – Атлас24 (https://atlas24.pro/), это отечественная платформа для создания баз знаний.
Если необходимы демодоступ, инструкции, комментарии – только сообщите, все предоставим)
Заметили, что вы не упомянули в статье Admin24 – Service Desk. Тем временем, у нас достаточно простой и понятный интерфейс, имеется система аналитики и отчетов, в том числе метрики, о которых вы написали, настройка SLA. У нас имеется 15-дневный демо-режим, а цена использования облачной и коробочной версии в разы дешевле, чем у указанных в статье сервисов.
В нашем аккаунте вы можете найти подробное описание функционала и интересные статьи на тему клиентского сервиса.
Да, аналитика — это следующий шаг. Мы планируем разработать дашборды и про деньги, и про стандартные метрики технической поддержки. И чтобы были интересные кейсы с этими показателями, надо набрать репрезентативную выборку клиентов, а это пару месяцев тестирования.
Обязательно здесь напишем.
Благодарим за комментарий!
1. Да, отличное замечание. В системе можно настроить уровни доступа, и только администратор будет видеть полную аналитику по всем сотрудникам.
2. Для этого мы и нашли партнёра. Обрабатывать чужие деньги — это работа банка, а не сервис-деска. Нетмонет — это проект Альфа-банка, поэтому всё, что касается обработки платежей, на их стороне. Функционал, юридические вопросы — в этом у них полный порядок.
Александр, открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди и маршрутизируют между сотрудниками. Все это происходит в режиме реального времени. При использовании в Битрикс24 открытых линий вся информация о клиенте попадает в блок CRM.
Открытые линии помогут Вам принимать от клиента сообщения, но качественно отрабатывать в них заявки по технической поддержке достаточно сложно, так как в открытых линиях нет возможности настроить SLA (Service Level Agreement – это соглашение об уровне предоставляемого сервиса).
Наше решение Admin24 Service Desk позволяет принимать заявки от клиентов несколькими способами (форма, Telegram-бот, почта, ВК, Одноклассники) и обрабатывать их в блоке "Задачи и проекты" Битрикс24 (хотим отметить, что заявки можно отрабатывать не только в Битрикс24, но и в Admin24 Service Desk). Для начала работы Вам нужно будет заполнить перечень услуг, настроить SLA и выбрать ответственных сотрудников за данные услуги. При поступлении заявки она будет автоматически распределена на ответственного сотрудника. В любой момент времени Вы сможете построить отчет по принятым и обработанным заявкам.
При интеграции Админ24 и Битрикс24 заявки от клиентов автоматически поступают в обе системы. В Битрикс24 они отображаются в виде задач в специальной группе.
Дальше работу с обращением можно вести прямо в Битрикс24: менять статус заявки, сроки выполнения, назначать ответственных. А чтобы ответить клиенту, достаточно оставить комментарий в самой задаче.
При этом все комментарии и изменения по заявкам синхронизируются, оторажаясь также в Админ24, поэтому информация остается актуальной в обеих системах.