Идеальный процесс продаж: совместный подход 5УГЛОВ и OKKay
Мы создали эту совместную статью для тех, кто хочет организовать продажи на новом уровне. В ней раскроем, как интеграция методологий контроля и мощной CRM-системы помогает выстраивать идеальные бизнес-процессы, поделимся экспертизой и дадим важные советы и рекомендации.
Продажи — это больше, чем просто взаимодействие с клиентом. Это четкий и последовательный процесс, который позволяет каждой команде быть продуктивной и предсказуемой. Чтобы получить от отдела продаж максимальный результат, важно внедрить комплексный подход, в котором правильно настроенная CRM-система работает в тандеме с методологиями контроля и продаж. Так достигается полная прозрачность, управляемость и предсказуемость результата.
Зачем нужен комплексный подход?
Современные продажи требуют системного контроля, который помогает отслеживать все этапы и анализировать слабые места. CRM-система — это инструмент, который настраивается под задачи бизнеса и позволяет управлять всем отделом продаж. Подобно приборной панели в автомобиле, CRM-система показывает ключевые показатели и помогает понимать, что работает, а что нужно доработать.
Комплексный подход к продажам включает:
- Прозрачность всех этапов: от первичного контакта до закрытия сделки.
- Системность: даже при смене команды процессы остаются управляемыми и эффективными.
- Мотивация и развитие: у сотрудников есть все необходимое, чтобы достигать целей.
CRM как центр управления продажами
CRM не просто собирает данные, она объединяет все процессы и делает их управляемыми и прозрачными. Вся история взаимодействий с клиентом, задачи менеджеров и аналитика находятся в одном месте, что позволяет руководителю видеть общую картину и принимать обоснованные управленческие решения.
Благодаря Битрикс24 CRM можно собрать всю информацию о клиентах в одном месте, упростить коммуникации и управлять всем процессом продаж. Интеграция с различными каналами связи — от телефонии до мессенджеров — позволяет не терять клиентов на любом этапе. В том числе и при увольнении неэффективных менеджеров.
Ведение всей коммуникации в CRM позволяет легко поднять всю историю взаимоотношений и подхватить продажу или допродажу даже если ответственный менеджер уже не работает в компании.
Структура воронок как основа системы продаж
Работа с клиентами требует структурирования. Мы всегда советуем разделять воронки на несколько типов:
- Для новых клиентов — воронка для работы с теми, кто только знакомится с вашим продуктом.
- Для постоянных клиентов — усиление лояльности и развитие отношений по принципу «клиент навсегда».
- Для отказов — анализ причин ухода клиентов, а также стимулирования их на возвращение к сотрудничеству.
Сегментация позволяет не только контролировать воронку, но и упрощает задачи анализа: на каком этапе чаще всего уходят клиенты, где возникают «узкие места» и как эти проблемы можно решить.
Контроль за процессом и повышение мотивации
Отсутствие системы контроля приводит к хаосу. Когда процессы не стандартизированы, каждый менеджер работает по-своему, и упущенные возможности неизбежны. Чтобы создать единый подход к продажам и минимизировать разнобой, мы советуем:
- Создать и отладить процессы: прописывайте пошаговые инструкции, чтобы каждый сотрудник знал, что делать на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Причем, все инструкции и автотесты по ним можно поместить в задачи онбординга для получение гарантии того, что после его прохождения сотрудник будет обладать всей информации о специфике и подходе к продажам в вашей компании.
- Проводить тренировки и обсуждения: регулярно разбирайте успешные и неудачные кейсы, проводите тренировки по работе с возражениями и обсуждайте лучшие практики с командой. Для этого в Битрикс24 есть все механизмы для совместной работы: видеоконференции, отдельные чаты по каждой сделке и задаче. Вместе разбирайте сложные моменты и помогайте друг другу стать более эффективными!
- Поддерживать мотивацию: поощряйте сотрудников за успехи, чтобы каждый видел смысл в развитии и добивался лучших результатов. Процесс мотивации можно также полностью автоматизировать в Битрикс24 вплоть до автоматического расчета бонусной части ЗП и объявления на весь портал похвалы и результатов лучшего продавца по итогам месяца/квартала/года.
Методология контроля и современные тренды в продажах
Контроль в продажах становится неотъемлемой частью управляемого бизнеса. Компании все чаще оцифровывают и автоматизируют процессы, чтобы сделать их более прозрачными и управляемыми. Так создается система, в которой на каждом этапе есть четкие цели и метрики, позволяющие отслеживать результативность.
Эффективный контроль качества включает:
- Инструменты CRM и автоматизация: возможность отслеживать путь клиента, анализ отказов и видеть аналитическую картину воронки. Хорошая CRM делает процесс продаж понятным и доступным для всех сотрудников, а триггеры и оцифровка бизнес-процессов позволяет значительно сократить время на рутинные операции.
- Единое окно и интеграции: возможность работы в одном окне, интеграция с телефонией, мессенджерами и другими каналами связи. Это помогает менеджерам сконцентрироваться на продажах, а не на переключении между разными платформами.
- Тенденция к контролю процессов: все больше компаний хотят видеть свои процессы на одном экране. Управление продажами на базе CRM становится нормой, и тренд на использование ИИ и автоматизации в контроле процессов только продолжит расти.
Для обеспечения контроля по каждой воронке и по каждому процессу можно настроить свою систему показателей и дашборды. Для этого в Битрикс24 присутствует механизм BI-отчетности, который позволяет получать срезы в режиме реального времени и своевременно принимать соответствующие меры.
Комплексный подход - основа успешных продаж
Благодаря многолетнему опыту и насмотренности обеих компаний получается создавать качественные отделы продаж, в основе которых лежит один ключевой принцип: поддержка и прозрачность на каждом этапе клиентского пути и как следствие повышение лояльности и конверсии в покупку.
Настроить CRM 👉 @RunTheOn
Проконтролировать отдел продаж 👉 @vvladimirovnaas
Бонус: первым 3 написавшим мы дарим бесплатный комплексный разбор его отдела продаж и CRM с рекомендациями по улучшению! 🎁