🧨 Почему российский ритейл по-прежнему на коленке — и нам не хочется туда возвращаться

Ты заходишь в торговый центр. Звук слишком громкий. Свет — слишком белый. Манекены как будто достали из подсобки 2010 года. Продавцы молчат. Одежда свалена на вешалках так, будто её развешивали впопыхах.
Ты разворачиваешься и уходишь. Потому что шопинг — больше не удовольствие. Он стал утилитарным, раздражающим, фрустрирующим. Ты выбираешь онлайн заказ или маркетплейс. Или вообще не выбираешь ничего.

Что не так с российским ритейлом? Почему даже после ухода глобальных конкурентов мы не стали лучше?

В России до сих пор нет сформированной школы коммерческого дизайна, нет культуры работы с пространством как с частью бренда.
Даже крупные игроки часто запускают магазины по принципу «лишь бы открыть»:
— дизайн без замысла,
— зонирование по остаточному принципу
— пластиковые декорации и случайные стеллажи.

Магазин как коробка. Не как эмоция.

👉 Визуальный мерчандайзинг — вещь, о которой даже премиум-бренды в России нередко забывают. Как итог: всё видно, но ничего не хочется.

Офлайн-ритейл в России до сих пор не воспринимается как сфера, где покупателю должно быть… приятно.
— Тебя не приветствуют.
— С тобой не общаются.
— Продавец — скорее охранник, чем медиатор бренда.

Это не вина персонала. Это проблема культуры обслуживания. У нас не вкладываются в обучение, не создают сервисной среды, не формируют смысла. В ресторанах уже научились, а вот в fashion — ещё нет 😩

📊 При этом:
— до 75% покупок совершаются импульсивно,
— 82% покупателей хотят честной и понятной коммуникации от бренда,
— а только 16% россиян вообще получают удовольствие от процесса покупок.

Мы живём в эпоху, когда покупатель стал внимательнее, критичнее и умнее. Но торговые пространства будто этого не заметили.

📈 Онлайн-торговля выросла в России на 36% в 2024 году. Оффлайн выживает только там, где умеет в атмосферу.

Они приходят — но не видят смысла. Они проходят стажировку, но не получают ценностей.
И даже те, кто старается, сгорают на фоне устаревших практик и корпоративной культуры с истёкшим сроком годности.
Да, их учат. Да, им объясняют. Но ритейл — это среда, живой организм, а не просто чек-лист. Без смыслов, целей, роста зумер просто уйдёт.

📈 89% зумеров обращают внимание на оформление бизнес-аккаунта

Мир давно стремится к такой логике: магазин — это опыт, контент, впечатление. Это продолжение Instagram-ленты бренда. Это место, куда хочется вернуться.

📉 Только за 2024 год закрылось более 230 торговых точек fashion-сегмента. Это уже не следствие санкций. Это следствие усталости.

Не всё плохо. Есть бренды, которые осознанно строят офлайн:

Бренд Анастасии Мироновой, выросший из женского фитнес-комьюнити в полноценную ритейл-экосистему. Магазины бренда — это не просто точки продаж, а пространства покоя и концентрации: тактильные ткани, мягкое освещение, фактурные линии.
Здесь ритейл не оторван от продукта: есть одежда — и есть среда, в которой хочется быть. Офлайн шоурумы становятся продолжением бренда: с клубными тренировками, живыми мероприятиями, и искренним вовлечением девушек, которые не просто покупают, а живут этим стилем.

Проект Виктории Коротковой, не просто про моду, а про новую женственность, не приукрашенную, а честную и внутренне сильную. Украшения как высказывание, интерьер как сказка, финал которой ждёшь с замиранием сердца.
Магазины и pop-up пространства бренда оформлены с таким вниманием к деталям, что ты сразу понимаешь: тут ценят эстетику, ритм и личный контакт. Здесь не продают украшения, здесь приглашают в путешествие.

Бренд открытый к трендам, но с очень узнаваемым личным визуальным кодом. Их магазины и шоурумы — это slow retail в лучшем смысле слова: всё выверено, ничего не давит, выкладка почти архитектурна. А это кафе с капустками на Покровке.... 🥬
Это место, куда заходишь как в красивый магазин с овощами: не за покупкой, а за ощущением. Одежда — тонкая, живая. Пространство — продолжение этой идеи. Ни визуального мусора, ни навязчивости. Только понятные метафоры и фанковый зелёно-розовый вайб.

2MOOD — один из немногих молодых брендов, кто смог выстроить масштаб с эстетикой. Совместно с Эконикой (после экспанции и продажи крупного пакета акций) бренд открыл уже 18 магазинов, но сохранил свою ДНК: драматичная, графичная, узнаваемая женская одежда, оформленная с вниманием к пространству и покупателю.
Локации бренда — это не просто ритейл, это высказывание. Белые объемы, узнаваемая отделка, воздушные, даже зефирные витрины — всё построено на эмоции. Эконика добавила системности, но не задавила идею. Это редкий случай, когда сделка не убила душу, а усилила голос.

Ритейл не может выжить без эволюции.

Мы живём в стране, где культура, вкус и визуальная грамотность есть, но в ритейле она куда-то не доходит. Мы можем лучше и нам есть, на что опереться. Мы устали от пластика, от безликих витрин и от молчаливых продавцов. Хочется снова приходить в магазины и чувствовать, что тебя там ждут.

Если ты тоже хочешь жить в стране, где ритейл делают не на коленке — давай знакомиться. Я пишу про эстетику, культуру, бизнес и людей. Иногда злюсь. Часто восхищаюсь. Подписывайся в Telegram / Instagram — продолжим разговор там.
А если ты бренд, дизайнер, архитектор или просто неравнодушный человек — нам есть что сделать вместе.