1100 заказов и 1,3 млн ₽ через Яндекс Еду — комиссия как у новичков
Мы работаем в Великом Новгороде, у нас два заведения: Ромитто и МамаСушиПицца.
Через Яндекс Еду за последний месяц прошло:
- 1125 заказов
- 1 359 316 ₽ выручки
- процент отмен — около 1%
Казалось бы, с такими цифрами можно рассчитывать на партнёрские условия. Тем более что в публичных источниках (в том числе и на vc.ru) писали о сетке комиссий Яндекс Еды: - новички — 35% - от 30 заказов — 30% - от 100 заказов — 25% - от 500 заказов — 15–20% Мы явно попадаем в категорию «крупных партнёров». Но по факту комиссия остаётся как у новичков: - Доставка — 35% - Самовывоз — 20%
Что отвечает поддержка
Мы несколько раз обращались в поддержку, прикладывали статистику и цифры. Ответы приходили шаблонные, без диалога.
Мы понимаем ситуацию неопределенности, в которой оказываются рестораны. В нынешнее время вести бизнес становится сложнее. Мы работаем над тем, чтобы помочь вам — сделали выплаты ежедневными, добавили кнопку в Яндекс Картах и Справочнике...
Комиссия помогает нам поддерживать работу и качество сервиса — пока мы не планируем менять стоимость услуг для ресторанов. Такой процент складывается из затрат на доставку, поддержку и привлечение пользователей.
Никакого ответа по сути и далее закрывается обращение.
В чем проблема
Для регионального бизнеса 35% комиссии = минус вся маржа. Выходит, что ресторан работает в ноль, а агрегатор зарабатывает. В то же время конкуренты вроде Чиббис или Купер предлагают мягче условия, а мы сами активно развиваем прямые заказы через сайт и приложение. Клиенты охотнее идут туда, чем переплачивают за комиссию агрегатора.
Вывод
Яндекс Еда заявляет о поддержке партнёров, но на практике даже при 1100+ заказах в месяц заведения продолжают работать на условиях новичков. Поддержка отвечает шаблонами, диалога нет.
И тут возникает вопрос:
— Это партнёрство или кабала?
— Зачем сервису миллионные обороты от ресторанов, если бизнес при этом оставляют работать в убыток?