41% россиян привлекали мастеров по ремонту в 2025 году

Главные заказчики — мужчины 25–34 лет и женщины 35–60 лет

В 2025 году почти половина россиян, которые занимались ремонтом, строительством или обустройством жилья, привлекали профессиональных мастеров. Рассказываем, как меняется поведение клиентов, кто чаще делегирует работы специалистам и какие форматы взаимодействия становятся привычными. В опросе приняли участие более 4 000 человек из разных регионов России — мужчины и женщины в возрасте от 18 до 60 лет, которые занимались ремонтом или благоустройством жилья в течение последних 12 месяцев.

Самый высокий спрос на специалистов отмечается в Москве (50%) и Санкт-Петербурге (48%). В других городах-миллионниках услугами мастеров пользуются 40% респондентов, в то время как в населенных пунктах с численностью менее 1 млн — 35%.

Если говорить о портрете заказчика, наиболее активными пользователями услуг стали мужчины в возрасте 25–34 лет и женщины 35–60 лет. При этом женщины чаще принимают решение полностью делегировать ремонт профессионалам: 33% респонденток против 30% среди мужчин.

По оценке экспертов «Лемана ПРО», в 2025 году объем рынка услуг по ремонту, строительству и обустройству жилья в России достиг 2,5 трлн рублей. При этом лидером по объему в денежном выражении стал сегмент строительства загородного дома с нуля — 219 млрд рублей. За ним следуют комплексный ремонт под ключ (52 млрд рублей), монтаж натяжного потолка (29 млрд рублей), отделка фасада сэндвич-панелями и облицовка кирпичом (по 26 млрд рублей), остекление балкона (25 млрд рублей), а также работы по ремонту и обслуживанию помещений — ремонт стиральных машин, регулировка и ремонт окон, электромонтажные работы.

Несмотря на активное развитие онлайн-каналов, телефонный звонок по-прежнему остается самым популярным способом оформления услуг. В 2025 году на него пришлось 46% всех заказов. Доля онлайн-заказов составляет 23%, из которых 13% оформлены через сайт и 10% — в мобильном приложении.

Сопоставимый объем заказов (около 24%) приходится на офлайн-магазины, а еще 8% клиентов предпочитают использовать мессенджеры.

Большинство респондентов (68%) самостоятельно выбирают мастера для выполнения ремонтных и строительных работ. Каждый пятый клиент (20%) доверяет выбор компании, предоставляющей услуги, 5% обращаются к мастерам по рекомендации другого мастера. Еще в 5% случаев выбор специалиста происходит по рекомендации дизайнера.

Основным критерием при выборе мастера остается стоимость работ — так ответили 43% опрошенных. На втором месте — опыт мастера (34%), а также пунктуальность и соблюдение сроков (27%). Кроме того, клиенты ценят внимательное отношение (22%) и наличие гарантии на выполненные работы (21%), а 23% выбирают специалиста за возможность комплексного выполнения проекта под ключ.

Подходы клиентов к контролю за выполнением работ заметно различаются. 36% опрошенных клиентов вообще не контролируют работы специалистов: они обсуждают список задач перед началом работ и принимают готовый результат по завершении. 37% проводят промежуточный контроль, а полный личный контроль на всех этапах осуществляет каждый четвертый (26%).

Большинство клиентов (68%), заказывающих услуги мастеров, предпочитают самостоятельно покупать материалы для ремонта и строительства. Более половины (53%) полагаются на собственный выбор, однако 47% нуждаются в дополнительной помощи. Из них 14% обращаются к продавцу-консультанту (женщины чаще: 16% против 12% у мужчин), 16% — к исполнителю работ, каждый пятый полностью доверяет закупку специалисту, а 4% — дизайнеру.

«Лемана ПРО» предлагает более 60 категорий услуг для ремонта, строительства и обустройства жилья, объединяя свыше 2000 видов работ. У торговой сети около 600 партнеров и более 12 000 проверенных мастеров. В настоящее время более четверти ключевых проектов в магазинах сети реализуются с сопутствующими услугами. Это позволяет клиентам получать комплексные решения «под ключ», включая не только товары, но и проекты, а также услуги по сборке, установке и монтажу.